2022年9月荆州市税务系统遴选面试真题带答案详解.docx

2022年9月荆州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、新生到学校报到，规定只能刷卡，来的学生很多，有学生家长在大厅吵闹，你是大厅工作人员，怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静，以专业的态度妥善处理。首先，我会迅速赶到吵闹现场，向家长表明身份并安抚其情绪，承诺会解决问题，引导其到相对安静的区域，避免影响其他新生报到。接着，仔细倾听家长的诉求，如果是对只能刷卡的规定不理解，耐心解释学校出于财务管理、安全便捷等方面的考虑才采用刷卡报到方式。若学生没带卡，了解实际困难后，查看是否有应急措施，如特殊通道登记或协调临时付款方式。在处理问题过程中，持续关注现场秩序，增派人手维持，加快办理速度。问题解决后，总结经验，建议学校提前做好政策宣传和应急方案，避免类似情况再次发生。

【解析】新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。

2、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你会怎样?

【答案】：我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。

【解析】题干分析本题是一道公务员面试中常见的人际关系处理题，重点考察考生在面对工作成果被主管领导冒领这一复杂情况时，所展现出的沟通协调能力、情绪管理能力以及对工作大局的认知。此类问题的核心在于如何既维护好与上级和主管领导的关系，又能妥善解决工作中的实际矛盾，保障工作的顺利开展。答案解析沟通策略选择：答案中首先明确不会直接找上级领导说明情况，而是主动与主管领导沟通，这一选择非常明智。在工作的层级关系中，直接越级汇报容易破坏正常的工作秩序，引发不必要的矛盾。而与主管领导进行沟通，体现了对领导的尊重，同时遵循了正常的工作流程，也展示了考生具备成熟的职场思维和沟通意识。结果预判与应对：答案对沟通结果进行了两种合理的预判，并给出了相应的应对措施，展现出考生思维的全面性和灵活性。主管领导认识错误：当主管领导认识到自己的错误时，答案提出视具体情况决定是否原谅他。这体现了考生在处理问题时的理性和原则性，既不会一味地宽容，也不会过于计较，能够从工作大局和团队关系出发，做出恰当的决策。主管领导变本加厉：若主管领导更加变本加厉地威胁，答案果断选择找上级领导反映此事，原因是这种行为会造成负面影响，不利于今后的工作。这一决策显示出考生在坚持原则的基础上，能够以工作为重，不畏惧压力，敢于维护工作的公平和正常秩序。综上所述，该答案思路清晰、处理方式得当，既体现了良好的沟通协调能力，又展现了对工作原则的坚守和对工作大局的把握，是一个较为优秀的回答。

3、领导交给你一项策划工作，但是领导不满意你的工作结果，开会时同事也不支持，你怎么办？

【答案】：对于领导交给我的工作，我自然要尽心竭力地完成，策划工作重在创意和细节。出现策划结果让领导及同事不满意的情况，说明此次策划方案确实存在问题。对此，我会在承认错误的基础上，仔细记录领导及同事对修改策划方案的意见，找出问题的所在，在同事的协助下及时进行修改