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初级导购测试题及答案

1.以下哪项不属于顾客服务的基本原则？

A.热情周到

B.诚实守信

C.冷漠对待

D.耐心解答

答案：C

2.顾客进店后，导购的首要动作应是？

A.立即推荐产品

B.询问顾客需求

C.忽略顾客，等待其主动询问

D.打招呼并引导顾客

答案：D

3.产品的FAB法则中，“F”代表？

A.优点

B.利益

C.特性

D.证据

答案：C

4.以下哪种沟通方式能有效建立顾客信任？

A.夸大产品效果

B.倾听顾客需求

C.贬低竞争对手

D.强制推销

答案：B

5.顾客对价格表示疑虑时，导购应？

A.强调产品价值

B.立即降价

C.指责顾客小气

D.避而不谈

答案：A

6.导购在介绍产品时，应重点展示？

A.产品的外观

B.产品的功能特点

C.产品的包装

D.产品的生产流程

答案：B

7.顾客表示“我随便看看”时，导购的最佳回应是？

A.“那您自己看吧”

B.“好的，需要帮助时请随时叫我”

C.“这款产品很适合您”

D.“您一定是对我们的产品感兴趣”

答案：B

8.有效的库存管理中，导购应？

A.只推荐热销产品

B.忽视库存情况

C.了解库存动态，及时补货

D.随意摆放产品

答案：C

9.以下哪项不属于优质服务的标准？

A.专业知识丰富

B.态度恶劣

C.解决问题迅速

D.环境整洁

答案：B

10.顾客购买决策的主要影响因素不包括？

A.产品价格

B.店员态度

C.天气状况

D.产品质量

答案：C

11.产品的生命周期包括哪几个阶段？

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.研发期、生产期、销售期、报废期

C.上市期、热销期、平稳期、下架期

D.推广期、试销期、正式销售期、清仓期

答案：A

12.导购在处理顾客投诉时，首先应？

A.立即解决

B.倾听并记录

C.辩驳顾客观点

D.转移话题

答案：B

13.以下哪项不是提升销售业绩的有效方法？

A.了解顾客需求

B.提升个人销售技巧

C.贬低竞争对手产品

D.保持良好服务态度

答案：C

14.顾客询问产品使用方法时，导购应？

A.简单说明

B.详细说明并演示

C.告知顾客查看说明书

D.让顾客自行摸索

答案：B

15.库存管理中，下列哪项行为是错误的？

A.定期检查库存

B.及时记录缺货情况

C.随意堆放产品

D.预测销售趋势以调整库存

答案：C

16.导购在销售过程中，应如何保持专业性？

A.穿着随意

B.对产品知识一无所知

C.持续学习和了解产品

D.对顾客问题敷衍了事

答案：C

17.顾客购买后，导购应？

A.立即离开

B.询问顾客是否需要帮助打包

C.向顾客索要额外小费

D