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全国质量监测考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量特性不包括以下哪种？（）

A.物理特性B.化学特性C.人员特性

2.质量管理体系的建立依据是（）

A.ISO9000标准B.ISO14000标准C.企业自身需求

3.质量方针由（）制定。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者

4.抽样检验中，样本是（）

A.部分产品B.全部产品C.关键产品

5.控制图主要用于（）

A.产品检验B.过程监控C.成本核算

6.以下哪个属于质量成本？（）

A.采购成本B.预防成本C.营销成本

7.质量改进的第一步是（）

A.选择课题B.现状调查C.原因分析

8.六西格玛管理追求的目标是（）

A.零缺陷B.高质量C.低成本

9.全面质量管理强调的是（）

A.全员参与B.领导负责C.技术优先

10.质量检验的主要功能不包括（）

A.鉴别功能B.把关功能C.设计功能

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

2.质量特性的类型有（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

3.质量体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

4.质量控制的方法有（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.检查表

5.质量改进的常用工具包括（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.树图D.矩阵图

6.质量成本包括（）

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本

7.六西格玛管理的阶段包括（）

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

8.质量检验的方式有（）

A.全数检验B.抽样检验C.免检D.部分检验

9.全面质量管理的特点有（）

A.全面的质量B.全过程C.全员参与D.多种方法

10.质量管理体系审核的类型有（）

A.内部审核B.外部审核C.第三方审核D.自我审核

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品的性能。（）

2.质量管理体系只需要满足顾客需求。（）

3.抽样检验一定会有抽样风险。（）

4.控制图中出现异常点就说明过程失控。（）

5.质量改进就是提高产品质量。（）

6.六西格玛管理只适用于制造业。（）

7.全面质量管理不需要数据支持。（）

8.质量成本越高，产品质量越好。（）

9.质量体系文件一旦制定就不能修改。（）

10.质量检验是确保产品质量的唯一手段。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的八项原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.质量改进的一般步骤是什么？

答：选择课题、现状调查、原因分析、制定对策、实施对策、效果检查、巩固措施、遗留问题处理。

3.简述质量成本的构成。

答：包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。预防成本是预防不合格发生的费用；鉴定成本是检验和试验费用；内部故障成本是生产过程中出现不合格产生的损失；外部故障成本是产品交付后因质量问题造成的损失。

4.简述全面质量管理的含义。

答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。强调全面的质量、全过程、全员参与、多种方法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在企业中推行六西格玛管理可能遇到的困难及应对措施。

答：困难可能有员工观念转变难、缺乏专业人才、部门协作不畅等。应对措施包括加强培训，提高员工认识；引进和培养专业人才；建立良好沟通机制，加强部门协作，营造积极的变革氛围。

2.分析质量控制和质量改进的关系。

答：质量控制是维持现有质量水平，使过程稳定运行；质量改进是突破现有质量水平。质量控制为质量改进提供基础，质量改进成果要通过质量控制来巩固，二者相辅相成，共同提升产品质量。

3.探讨如何确保质量管理体系的有效运行。

答：要明确各部门职责，加强培训使员工熟悉体系要求；定期进行内部审核和管理评审，及时发现问题并改进；持续监控过程绩效，