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快递末端配送服务质量评估与改进策略研究

目录

快递末端配送服务质量评估与改进策略研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1探讨缘起及其价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2相关研究回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3探讨意图和手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、快递物流现状考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1行业全景扫描．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2最后一公里分发细节剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3制约服务水准的原因探究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、服务效能评估框架建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1考核标准的确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2资料搜集及解析