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云计算服务等级合作协议

第一章总则

1.1合同编号

[合同编号]：_______

1.2定义与解释

1.2.1“云计算服务”指乙方根据甲方需求提供的，基于互联网的数据存储、计算、应用程序等服务。

1.2.2“服务等级”指乙方提供云计算服务的质量标准，包括可用性、功能、响应时间等。

1.2.3“服务内容”指乙方根据本协议提供的具体云计算服务项目。

1.2.4“服务费用”指甲方根据本协议支付给乙方的费用。

1.2.5“服务期限”指本协议生效之日起至约定的终止日期止的时间段。

1.2.6“保密信息”指任何一方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密或其他非公开信息。

1.3协议目的

本协议的目的是明确甲乙双方在云计算服务提供和使用过程中的权利、义务和责任，保证云计算服务的顺利进行。

1.4协议生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应根据甲方需求提供以下云计算服务：

a)云服务器服务

b)云存储服务

c)云数据库服务

d)云安全服务

e)其他云计算相关服务

2.1.2乙方应按照甲方要求，提供定制化的云计算服务解决方案。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的云计算服务应满足以下标准：

a)可用性：保证云计算服务达到至少99.9%的可用性。

b)功能：保证服务响应时间在合理范围内。

c)安全性：保证服务符合国家相关安全标准。

d)支持与服务：乙方提供7×24小时技术支持。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和费用标准支付服务费用。

3.1.2服务费用包括但不限于以下项目：

a)基础服务费用

b)附加服务费用

c)维护费用

d)其他相关费用

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照乙方指定的支付方式进行支付。

3.2.2甲方应在服务开始前支付首期费用，后续费用按月或按季度支付。

第四章服务期限与终止

4.1服务期限

4.1.1本协议的服务期限为____年。

4.1.2双方可以在服务期限届满前____个月向对方书面提出终止本协议。

4.2终止条件

4.2.1任何一方在以下情况下有权终止本协议：

a)对方严重违反本协议的约定；

b)对方破产、解散或被依法注销；

c)因不可抗力导致本协议无法继续履行。

4.3终止后的处理

4.3.1服务终止后，甲方应立即停止使用乙方提供的云计算服务。

4.3.2乙方应将甲方已支付的服务费用中未使用部分退还给甲方。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供云计算服务的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。

5.3争议解决

本协议的争议解决方式将在“争议解决”章节中详细说明。

第六章服务实施与交付

6.1服务实施

6.1.1乙方应在签订本协议后____个工作日内，向甲方提供云计算服务的实施计划。

6.1.2甲方应按照乙方提供的实施计划，配合乙方完成服务实施所需的相关准备工作。

6.2服务交付

6.2.1乙方应保证在服务实施计划约定的期限内完成云计算服务的交付。

6.2.2乙方交付的服务应满足本协议约定的服务内容和标准。

6.2.3甲方在收到服务后，应在____个工作日内对乙方交付的服务进行验收。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，包括但不限于故障排除、功能优化、安全防护等。

7.1.2甲方在使用过程中遇到的技术问题，应通过乙方提供的技术支持渠道进行咨询和解决。

7.2维护服务

7.2.1乙方应定期对云计算服务进行检查和维护，保证服务的正常运行。

7.2.2乙方在维护过程中应尽量避免对甲方业务造成影响，如需进行维护，应提前通知甲方。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据在存储、传输和使用过程中的安全性。

8.1.2乙方应遵守国家有关数据安全的相关法律法规，并采取相应的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或损坏。

8.2隐私保护

8.2.1乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的隐私权，不得收集、使用或泄露甲方的个人信息。

8.2.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保护甲方数据的安全和隐私。

第九章服务的变更与升级

9.1服务的变更

9.1.1甲方有权根据自身业务发展需求，提出对云计算服务的变更请求。

9.1.2乙方应在收到甲方变更请求后____个工作