2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告.docxVIP

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目录

一、报告摘要 3

二、整体数据 3

（一）投诉问题类型分布 3

（二）投诉地区分布 4

（三）投诉用户性别分布 5

（四）投诉金额区间分布 6

三、评级数据与典型案例 7

（一）数字零售数据与十大典型案例 10

（二）数字生活数据与十大典型案例 16

（三）数字教育数据与十大典型案例 22

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一、报告摘要

5月，消费市场在“五一”假期效应和政策红利持续释放的双重驱动下展现强劲活力。线上消费方面，电商平台延续创新服务模式，京东母婴品类通过供应链优化实现订单量同比增长18.6%，拼多多千亿补贴覆盖农产品类目带动下沉市场消费升级。

服务消费领域呈现爆发式增长，全国重点餐饮企业销售额同比提升8.7%。交通出行方面，高德AI导航智能体覆盖全国78%高速路段，通过动态路线规划降低拥堵时长26%，滴滴海外包车服务拓展至26个国际城市。值得注意的是，消费投诉响应机制同步升级，全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短至4.2小时，消费者满意度指数环比提升1.3个百分点。

在此背景下，2025年6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）5月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据发布《2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告》，分析5月电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

在《2025年5月全国消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团、去哪儿3家；获“谨慎下单”评级的有：京东、抖音、智行3家；获“不建议下单”的有：小红书、走着瞧旅行、拼多多3家；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、微信、微信小程序购、微店10家。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2025年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.46%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.23%）、商品质量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服务（8.59%）、过度维护消费者（5.82%）、

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网络欺诈（4.66%）、扣押保证金（4.46%）、任意罚款（4.07%）、网络售假（3.79%）。

（二）投诉地区分布

5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（22.114%）、山东省（7.953%）、浙江省（7.662%）、江苏省（5.820%）、河北省（5.723%）、河南省（4.947%）、北京市（4.559%）、安徽省（3.686%）、上海市（3.395%）、江西省（3.395%）。

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（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，5月男性用户投诉比例为70.71%，女性用户投诉比例为29.29%。

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（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，5月投诉金额分布主要集中在0-5万（35.597%）、0-100元（16.392%）、100-500元（15.034%）、未选择金额（10.281%）、1000元-5000元（8.050%）、500-1000元（5.141%）、10000元以上（3.880%）、5000-10000元（3.783%）、5-10万（1.261%）、10-20万（0.291%）、20-50万（0.194%）、100万以上（0.097%）。

三、评级数据与典型案例

在报告公布的《2025年5月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团、去哪儿3家；获“谨慎下单”评级的有：京东、抖音、智行3家；获“不建议下单”的有：小红书、走着瞧旅行、拼多多3家；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、微信、微信小程序购、微店10家。

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（一）数字零售数据与十大典型案例

数字零售消费评级榜：

在2025年5月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：转转1家；

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获“谨慎下单”评级的有：抖音等2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店、微店6家。

数字零售上榜平台有34家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、闲鱼、小红书、微店、天猫、转转；

排在第11-20名的是：书店、阿里巴巴、微信视频号、万表网、苏宁易购、唯品会、红布林、微拍堂、孔夫子旧书网、蜂享家；

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排在第21-30名的是：盒马、途虎养车、拍机堂、必要、二三良作、荣耀商城、花礼网、