2023年2月舟山市直遴选面试真题回忆版.docx

2023年2月舟山市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

【答案】：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以真诚的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当地加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众排队等候时间，最大限度地方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动地改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，重点考查考生在面对群众不满和指责时的应对能力、沟通能力以及解决问题的能力。题干分析题干设定了一个在办理业务时，群众当众指责办事效率低且扬言投诉的场景，此场景在实际工作中较为常见，需要考生迅速做出合理且有效的反应。答案要点分析1.态度诚恳，安抚情绪：公职人员的工作与群众利益紧密相关，面对群众的指责，应秉持真诚的态度。答案中提到虚心接受批评，向群众承诺加快办事效率并请其消气，这体现了对群众的尊重和重视，能够及时缓解群众的愤怒情绪，避免矛盾进一步激化。2.解决问题，提升效率：在保证工作质量的基础上，适当加快办事效率是关键。若办事群众较多，向领导申请增加办事窗口，这一举措能够切实减少群众排队等候时间，从根本上解决办事效率低的问题，体现了考生具备解决实际问题的能力和大局意识。3.表达感谢，尊重权利：业务办理完成后，主动与群众沟通，对其意见表示感谢，并欢迎继续提出宝贵意见，同时表明尊重其投诉权利。这既显示了公职人员的谦逊和包容，也体现了对群众监督权利的尊重，有助于维护良好的干群关系。4.反思总结，改进提升：对工作进行认真反思，查找效率低的原因，如业务操作不熟悉等，并积极主动改进，不断提升办事效率，为群众提供更优质的服务，树立单位良好形象。这体现了考生具备自我反思和自我提升的意识，是一名合格公职人员应有的品质。总结该答案整体思路清晰，逻辑严谨，从安抚群众情绪到解决实际问题，再到后续的沟通和自我反思，全面且合理地应对了题干所描述的场景，符合公务员处理应急问题的规范和要求，能够展现出考生的综合素质和应变能力。

2、社会上种种“最美”现象，如最美妈妈、老师、司机都受到了人们追捧，你怎么看?

【答案】：社会上涌现出这些“最美”人物都是在面对危难的时候，不顾自己的安危，挽救了他人的生命，值得人们的尊敬和推崇。当今“最美”现象受到人们的追捧，是人们对人性真善美的渴望。“最美”人物的出现是极其有意义的，这是引导人们走向善良的一盏明灯，政府应该积极报道推广此类事件和人物。“最美”现象受到如此热捧原因在于：第一，当今人际交往冷漠，尤其是小悦悦事件、扶起摔倒老人反而被讹诈等事件报道以后，社会出现对道德滑坡的质疑，人们希望看到更多“最美”的现象出现，也是在对道德的呼唤。第二，公众也正是因为“最美”人物的示范性行为，有了明确的学习榜样和发展方向。第三，媒体发挥舆论导向作用，可在全社会形成良好的道德风尚，扭转道德下滑的局面。将个人的最美扩大为更多人的道德践行还应该做很多的努力。首先，进一步加大媒体对道德模范的宣传，唤起人们的心灵共鸣，并以此为榜样，付诸实践。其次，政府应该建立并完善道德嘉奖机制，开展更多的道德论坛和评比活动，如感动中国评选我们身边最美的人物，让更多道德行为被人们认知。最后，在制度上建立保障道德和善良之人的利益机制，如见义勇为基金会，让更多的法律和制度成为道德行为人的“撑腰体”。我相信，通过多方面的努力，定会营造良好的道德社会风气，涌现更多的最美者投入到版权所有翻版必究祖国建设中。

【解析】题目类型及考察要点这是一道综合分析类的公务员面试题，主要考查考生对社会现象的观察、分析和解决问题的能力，以及对社会道德建设的理解和认知，同时也考察考生的价值观和思维的全面性、逻辑性。题干分析题干描述了社会上“最美”现象（如最美妈妈、老师、司机）受到人们追捧这一社会现象，要求考生谈看法。这提示考生需从多个角度对该现象进行剖析，包括现象产生的原因、意义以及如何进一步推广等方面。答案解析1.现象的积极意义：答案首先肯定了“最美”人物在危难面前不顾自身安危挽救他人生命的行为，强调他们值得尊