2024年9月綦江县直机关遴选公务员面试真题带题目详解.docxVIP

2024年9月綦江县直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。

【答案】：男性部属要与女性领导共好事,需要在以下几个方面加以注意:(1)以较强的组织观念,尊重女性领导。(2)以男性的宽广胸怀,适应并支持女性领导,做到与女性领导和睦相处,步调一致。(3)以同志式的纯洁感情,与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往,要注意以下几点:①要控制好相互之间的距离。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。②要正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系,应保持同志式的纯洁感情。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏,才能真正持久,才有益于事业的发展。③要注意工作和生活中的日常问题。因为这些事如果把握不好,极易引起公众的议论,到时自己也说不清道不明。

【解析】这道面试题聚焦于考上公务员后如何处理与女性上级的关系，重点考查考生在实际工作中与上级相处的认知和能力，体现考生的情商和职业素养。答案从三个大方面阐述了男性部属与女性领导共事的注意要点，具有较强的针对性和可操作性。首先强调以较强的组织观念尊重女性领导。在公务员工作体系中，组织观念是基础，尊重上级是基本职业操守。尊重女性领导意味着认可其领导地位和决策权力，服从组织安排，严格执行领导下达的工作任务，在态度上谦逊有礼，维护领导权威，这有助于营造良好的工作秩序和团队氛围。其次提出以男性的宽广胸怀适应并支持女性领导，做到和睦相处、步调一致。不同性别在领导风格上可能存在差异，男性部属应摒弃性别偏见，理解和包容女性领导的工作方式和决策思路。当遇到意见分歧时，以大局为重，积极与领导沟通交流，提供建设性的意见和建议，全力支持领导开展工作，共同推动团队目标的实现。最后着重说明以同志式的纯洁感情与女性领导保持正常的工作交往，并从三个小方面展开具体说明。控制好相互之间的距离，把握言行和心理沟通的度，即在工作中保持适当的社交距离，既不过于亲昵也不过于疏远，避免引起不必要的误解。正确把握个人感情，明确上下级关系是工作关系，保持同志式的纯洁感情，不掺杂个人私利或情感纠葛，确保工作的公正性和客观性。注意工作和生活中的日常问题，是因为一些细节可能会引发公众议论，影响工作开展和个人形象。在日常交往中，要注意言行举止，避免在公众场合与领导有过于亲密的举动，维护良好的职业形象和声誉。综上所述，考生在回答此类问题时，应全面展现自己对处理与上级关系的正确认知和应对能力，体现出良好的综合素质和职业素养。