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«社会工作实务(中级)»２０２０年真题

答题思路分析与参考答案

第一题(案例分析题)

答题思路分析:

本题考核的是第十三章社区社会工作中第二节城市社区社会工作的内容(统筹社区

照顾)和第三节社区社会工作方法(多方联动)的知识点ꎮ这也是２０２０年教材修改后

新增加的内容ꎮ

本考题第一问考核的是社会工作者可以为该社区提供的服务ꎬ这里涉及城市社区ꎬ

我们就要从城市社区社会工作的统筹社区照顾内容找答案ꎬ主要包括提供残疾人的康复

治疗服务、独居老人日常生活照顾服务、孩子(儿童青少年)的学习和生活辅导服务、

居民情绪疏导和困难缓解服务ꎮ第二问考核的是社会工作者的多方联动ꎬ包括社会工作

者手中要有“一台账”ꎬ工作中要有“一盘棋”ꎬ服务时要有“一条线”(教材中均有对

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应的内容)ꎮ再结合案例中的内容来分析ꎬ采取论点论据的形式ꎮ根据理论观点ꎬ再去

梳理案例中所开展的服务内容进行分析结合ꎬ形成答案ꎮ

参考答案:

１根据案例中提到社区在紧急实施封闭式管理时ꎬ残疾人的康复治疗中断、独居老

人的日常生活照顾困难、病毒的恐惧导致孩子对学习生活的影响、居民因生活不便导致

情绪激动和不合理要求等问题ꎬ结合城市社区社会工作的内容ꎬ社区工作者可以通过线

上线下的需求调研ꎬ提供统筹社区照顾的服务ꎬ具体包括:

(１)社区老年人服务ꎮ针对案例中提到的独居老人日常生活受到严重影响ꎬ亲友也

无法上门照顾的情况ꎬ社工根据独居老人的具体情况和需求ꎬ有针对性地提供代购物

资、生活照顾、家务协助、精神慰藉等服务ꎻ并建立关爱独居老人志愿队ꎬ促进邻里

互助ꎮ

(２)社区残疾人服务ꎮ针对案例中提到的残疾人的康复治疗中断ꎬ社工可以在社区

中广泛征集具有康复知识和经验的人士ꎬ链接社区内的康复资源为残疾人提供社区康复

服务ꎮ

(３)社区儿童服务ꎮ针对案例中提到的孩子因对病毒产生恐惧ꎬ无法正常学习和生

活的情况ꎬ社工可以开展有关病毒的认识和预防的讲座ꎬ帮助儿童科学认识病毒并加强

自我防护ꎬ减少恐惧和焦虑ꎻ为有需要的儿童提供生活照料ꎬ并提供学业辅导、情感关

怀等服务ꎮ

(４)社区困难居民生活ꎮ针对案例中提到的部分辖区居民因突发疫情ꎬ社区遭遇封

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闭管理ꎬ生活诸多不便ꎬ情绪激动甚至提出无理要求的情况ꎬ社工可以开展志愿者服

务、生活物资采购等便利支持ꎬ尽可能满足居民基本的生活需求ꎻ及时建立社区支持微

信群ꎬ及时发布社区的防疫防控实施情况ꎬ提供科学正确的防疫措施建议等ꎬ并开展线

上情绪支援ꎬ缓解居民的担忧ꎮ

(５)社区居民健康服务ꎮ新冠肺炎是突发疫情ꎬ居民对病毒及治疗缺少认识ꎬ需要

社工加强社区宣传ꎬ包括对病毒的认识和科学的预防ꎬ减少恐慌、切断传播途径ꎻ同时

要加强链接物资ꎬ帮助社区居民在口罩、消毒液等方面的预防物资的补给ꎻ与医疗机构

密切配合ꎬ及时为生病的居民提供转介资源ꎬ并密切关注病患的发展及家人的支持ꎮ

２.本案例中ꎬ社会工作者推动多方联动主要表现在以下方面:

(１)社会工作者手中有“一台账”ꎮ在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和

支持下ꎬ全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服

务和社区建设情况ꎬ做到心中有数、手中有账ꎬ这是多方联动的一项基础工作ꎮ本案例

中ꎬ社会工作者通过社区资源图、社区组织机构名录等方式ꎬ系统梳理社区内外的相关

组织机构和各方力量ꎬ做到了心中有数、手中有账ꎮ

(２)社会工作者在工作中有“一盘棋”ꎮ社会工作者在服务中树立全局意识ꎬ为社

区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会ꎬ力求实现社区、相关组织机构、社

区居民多方参与、互利共赢ꎬ使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性ꎮ本案例中ꎬ

社会工作者动员社区商户为居民调配急需的生活用品ꎻ积极发挥专业优势ꎬ创造机会ꎬ

推动驻社区单位