2023年2月杭州市直遴选面试真题回忆版汇总.docx

2023年2月杭州市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、施工工地警示牌被风吹倒，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？

【答案】：小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解。其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。因为施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李。如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细地告之小李我们单位的职责范围，并且告之他应该向哪些相关的职能部门反映。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

【解析】题目分析本题为应急处理类的公务员面试题，重点考查考生处理群众投诉的能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力。题目设定了一个具体场景：施工工地警示牌被风吹倒，小李车辆受损，施工方推诿，A局处理不当，小李向上级部门投诉，考生需模拟上级部门工作人员进行处理。参考答案评价优点态度诚恳：开头便表明要热情耐心解决小李困难，并替下级部门真诚道歉，展现出对群众投诉的重视和负责态度，有助于缓解群众的不满情绪，建立良好的沟通基础。流程清晰：按照了解情况、判断管辖范围、提出解决方案、后续处理的逻辑顺序进行处理。详细询问事情起因经过并记录，根据管辖范围作出不同处理，既维护了单位的职责划分，又为小李提供了明确的解决途径。全面考虑：不仅关注了事件本身的处理，还考虑到了施工地点缺乏安全警示标志这一潜在安全隐患，体现了公务员的大局意识和公共安全意识。同时，针对小李可能的损失提出了合理的索赔建议，保障了群众的合法权益。注重改进：最后提出与领导协商对相关工作人员进行调查和沟通，强调群众工作的重要性，体现了对工作中存在问题的反思和改进，有助于提升单位整体的服务质量和工作效率。不足及改进建议缺乏对处理时间的明确承诺：在承诺调查处理时，可适当给出一个大致的时间范围，让群众更有明确的预期。例如“我们会在[X]个工作日内着手进行调查和处理”。沟通方式可更灵活：在告知小李管辖范围和相关职能部门时，可提供一些获取职能部门联系方式的途径，如官方网站、政务热线等，方便小李进一步投诉。总结该题的核心是要求考生以积极负责的态度处理群众投诉，既要解决当前群众的实际问题，又要反思和改进工作中的不足。参考答案整体表现良好，符合公务员处理问题的规范和要求，但在细节上还有一定的提升空间。考生在答题时应注重逻辑清晰、态度诚恳、全面考虑问题，并根据实际情况灵活应变。

2、雅安地震，社会上有一些热心人想自己组织前往灾区救援。但他们既无专业救援知识也无救援物资，去了可能会给救灾带来麻烦。假设你是政府工作人员，各位考官就是这些朋友，请你现场模拟劝服他们。

【答案】：各位朋友：大家先听我说两句！地震后大量房屋倒塌，很多同胞现在还在瓦砾中，这真的让人十分痛心！“一方有难，八方支援”，大家想前往灾区救援的心情我十分理解，我真的很想和大家一起奔赴前线，解救还被困在废墟下的同胞。但是大家也得想想，灾区环境特别复杂，去救援得有专业救援知识，要不然遇到困难还得靠别人来救。何况，道路堵塞了，确实会拖延救援速度。现在去雅安的道路已经严重拥堵，车队有几公里长。军队、武警和救援队还在路上堵着，没办法进去救援。而且，大家再想想，雅安地方小，现在物资确实有限，我们如果都去，人多了，吃和住都是大问题。大家可能都知道，汶川地震后，有一支自发组成的救灾车队当天赶往灾区，但由于不了解地形，对余震的估计不足，在通过悬崖拐弯处的时候遇到了余震，接下来的山体滑坡把整个车队冲下了山崖。所以，我们现在最需要考虑的应该是如何用理性的方式做些力所能及的事情，大家想是不是这样？献爱心的方式有很多，比如我们可以为灾区同胞捐款捐物，也可