DB13T 2377-2016 生态旅游区环境教育解说服务质量规范.docxVIP

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DB13

河北省地方标准DB13/T2377—2016

生态旅游区环境教育解说服务质量规范

2016-08-15发布2016-10-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2377—2016

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北农业大学提出。

本标准由河北省服务业标准化技术委员会(HeB/TC264)归口。

本标准起草单位：河北农业大学、唐山师范学院、河北省林业调查规划设计院、河北省木兰围场国有林场管理局。

本标准主要起草人：贾哲、范晓梅、刘金川、康晓梅、李东胜、杨会娟、张雯、史云、陈继东、李校、屈柏林。

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II

引言

生态旅游区环境教育解说是一种融教育、管理和信息传递为一体的教育形式，也是生态旅游产品的核心构成，为了向大众提供更为优良的服务，使生态旅游区环境教育解说科学化、规范化，切实提高生态旅游区开展环境教育解说的成效，特制定本标准。

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1

生态旅游区环境教育解说服务质量规范

1范围

本标准规定了生态旅游区环境教育解说服务的术语和定义、解说人员要求、解说服务要求、电子解说服务、游客行为指引、解说活动的管理和监督与改进等。

本标准适用于河北省区域内生态旅游区的环境教育解说服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971-2010导游服务规范

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T26355-2010旅游景区服务指南

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

生态旅游ecotourism

以可持续发展为理念，以保护生态环境为前提，以统筹人与自然和谐为准则，并依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统，采取生态友好方式，开展的生态体验、生态教育、生态认知并获得心身愉悦的旅游方式。

3.2

生态旅游区ecotourismarea

以独特的生态资源、自然景观和与之共生的人文生态为依托，以促进游客对自然、生态的理解与学习为主要内容，以提升游客对生态环境与社区发展的责任感为目的的可持续发展旅游区域。

3.3

环境教育environmentaleducation

以人类与环境的关系为核心，以解决环境问题和实现可持续发展为目的，以提高人们的环境意识和有效参与能力、普及环境保护知识与技能、培养环境保护人才为任务，以教育为手段而展开的一种社会

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2

实践活动过程。

4解说人员要求

4.1基本素质

解说人员基本素质应符合GB/T15971中第4章的规定。

4.2思想品德

4.2.1自觉维护国家和民族尊严。

4.2.2遵守有关法律法规，尊重当地文化习俗、生活方式和道德规范。

4.2.3热爱本职工作，忠于职守。

4.2.4对待游客谦虚有礼、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，维护游客的合法权益。

4.2.5具备较强的环境保护意识，并以身作则，主动积极做好环境保护宣传。

4.2.6不应以任何方式引导游客为解说人员或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。

4.3体质与基本从业能力

4.3.1身体健康，无传染性疾病。

4.3.2服务应使用普通话。根据所处地域与客源情况，可提供方言或外语服务。有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然）。

4.3.3具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，具有较高的环境保护知识与技能。

4.3.4具有较高的应变能力和组织协调能力。

5解说服务要求

5.1知识准备

5.1.1熟悉并掌握本生态旅游区环境教育讲解内容所需的知识（基于生态旅游区的差异，可分别包括自然科学知识，生态知识，环境保护知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，文学、美术等，以及必要时与国内外同类生态旅游区内容比较的文