2023年2月凉山州直遴选面试真题回忆版汇总.docx

2023年2月凉山州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、非洲角马每年都迁徙过河，到对岸去吃草，虽然河边经常有狮子等猛兽出没，但是它们从不畏惧，请谈谈这则故事带给你的启示。

【答案】：南墙犹可撞，苦难亦可破。故事中的角马明知前方危机四伏，然而它们却从不畏惧，为了抵达彼岸迎难而上。角马尚能如此，更何况我们？正如里希特在《长庚星》中所言：“苦难有如乌云，远望去但见墨黑一片；然而，身临其下时，你会发现它不过是灰色而已。”因此，面对困难和阻碍，我们应不畏惧、不退缩，朝着目标迈进，才能最终抵达成功的彼岸。我们应该意识到困难不是我们的绊脚石，而是垫脚石。虽然身体残疾，但史铁生却迎难而上没有放弃，地坛的岁月使他发现，迎难而上后，生命的旅途中虽然会遇到红灯，但绿灯还是更多一些，轮椅非但没有阻碍他前进的脚步，反而让他为世人留下了宝贵的精神财富；神州八号无人飞船实现与天宫一号目标飞行器的空间交会对接，为了实现这一目标，我国克服了世界罕见的四大技术难题，攻克了航天史上一个又一个难关，使我国成为继苏联、美国之后，世界第3个完全独立掌握空间交会对接技术的国家，从而翻开了中国载人航天的新篇章；中国女足征战东亚四强面临着很大的挑战和困难，竞争对手的强劲和客观条件的限制使其处于非常不利的情形，但主帅与女足们表示，会在重返亚洲一流这一目标指引下，努力在四强赛上打出自己的风格与水平，迎难而上，永不言弃。由此可见，困难其实并不可怕，只要我们敢于直面困难，勇于经历困难，我们就会在历练中越来越强大，最终实现目标。在工作与生活中，我们可能会遇到诸多困难，遭遇诸多困境，有的人慌乱退缩，有的人迎难而上，如果终有人取得成功，那必然是迎难而上的人，而不是中场退却的人。因此，我们要时刻准备好迎接困难，夯实基础应对困难，奋力拼搏战胜困难，惟有这样，才能胜任工作。我也会以此作为工作与生活的指导思想，积极主动地适应新环境、新要求，遇到不易解决的问题积极应对，充分发挥主观能动性，迎难而上，克服困难，争取能够快速成长为一名合格的公职人员。

【解析】这是一道典型的公务员面试哲理启示类题目，旨在考查考生从故事中提取观点并结合实际阐述的能力，以及展现积极正向的价值观和解决问题的态度。题干分析题干讲述了非洲角马每年迁徙过河去对岸吃草的故事，尽管河边常有狮子等猛兽出没，但它们从不畏惧。这一故事以角马的行为为切入点，引导考生思考其中蕴含的哲理，进而联想到人类在面对困难时应有的态度和行动。答案解析提出核心观点：答案开篇点明“南墙犹可撞，苦难亦可破”，以精炼的语言概括核心启示，即面对困难要像角马一样不畏惧、不退缩，迎难而上才能抵达成功彼岸，明确了文章的主旨。论证观点理