2025年电商、服务、航班保障、售票(客户支持)考试题库1.docx

2025年电商、服务、航班保障、售票（客户支持）考试题库1

1.以下属于国内运价需要发布的内容有（）。

A.公布运价（正确答案）。

B.私有运价（正确答案）。

C.代码共享航班运价（正确答案）。

D.燃油附加费（正确答案）。

2.儿童和婴儿的年龄指开始旅行时的实际年龄，如儿童在开始旅行时未满规定的年龄，而在旅行途中超过规定的年龄，（）？

A.按规定收差价。

B.不另补收差价（正确答案）。

C.到达地收差价。

D.起飞前收差价。

3.“优享飞”换季后生效日期有什么变化？

A.调整为按航季发布。

B.调整为按月度发布。

C.调整为按自然年发布（正确答案）。

D.调整为按工作年发布。

4.电子渠道航延证明的办理时限为航班日期的（）内？

A.一个月。

B.三个月。

C.六个月（正确答案）。

D.十二个月。

5.VLML为什么餐食代码。

A.西式蛋奶素餐（正确答案）。

B.低纤维餐食。

C.高蛋白质餐食。

D.高热量餐食。

6.按照国内代码共享协议，南航不允许销售国内代码共享航班哪类客票（）？

A.儿童客票。

B.婴儿客票。

C.军警残客票（正确答案）。

D.普通成人客票。

7.航班变更包含哪些类型（）。

A.航班取消（正确答案）。

B.变更机型（正确答案）。

C.变更起飞时刻（正确答案）。

D.航路变更。

8.不属于VIP的有。

A.重要的旅游业领导人；（正确答案）。

B.工商业、经济和金融界等重要、有影响的人士；（正确答案）。

C.联合国秘书长。（正确答案）。

D.外国政府部长。

9.以下关于病残旅客的陪伴人员描述错误的是（）。

A.陪伴人员应在定座时声明陪伴关系。

B.陪伴人员需单独出票。

C.陪伴人不需要有能力在旅行过程中照料病残旅客（正确答案）。

D.陪伴人员应与所陪伴的残疾人同机旅行。

10.投诉处理是指公司对旅客在使用航空运输产品和服务过程中，可能造成损失、损害或其它不利影响而提出诉求进行处置及补救的过程。

A.对（正确答案）。

B.错。

11.关于退票，以下表述正确的有（）。

A.南航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票（正确答案）。

B.电子客票退票时必须提供已打印的行程单（正确答案）。

C.旅客或付款人申请退票应出示本人有效身份证件（正确答案）。

D.退票时须一并退还旅客购票时缴交的尚未发生的税款（正确答案）。

12.下列物品不得作为行李或夹入托运行李和自理行李内运输，也不得作为免费随身携带物品带入客舱运输：。

A.油漆（正确答案）。

B.漂白粉（正确答案）。

C.榴莲（正确答案）。

D.导盲犬。

13.属于短鼻犬的有。

A.巴哥犬（正确答案）。

B.日本狮子犬（正确答案）。

C.英国玩具猎狐犬（正确答案）。

D.西藏猎犬（正确答案）。

14.南航服务质量体系建设专项行动工作的整体目标之一：民航局公布的投诉率为三大航（）。

A.最高。

B.第二位。

C.最低（正确答案）。

D.无考核。

15.以下哪些动物不能作为行李运输（）？

A.鼠类（正确答案）。

B.短鼻犬类（正确答案）。

C.蛇类（正确答案）。

D.短鼻猫类（正确答案）。

16.以下说法正确的有。

A.两院院士享受CIP待遇。

B.两院院士享受VIP待遇（正确答案）。

C.我国和外国大使享受VVIP待遇。

D.上将享受VVIP待遇。

17.儿童旅客可以获得等同成人旅客的免费行李额（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

18.在国际客票的“签注/限制”栏，“不适用于XXXX航班”的英文简写是。

A.NOTVLDFLTXXXX-XXXX（正确答案）。

B.NOTVALIDINFLIGHTXXXX-XXXX。

C.NOTVALIDONFLIGHTXXXX-XXXX（正确答案）。

D.NOTVALIDATFLIGHTXXXX-XXXX。

19.以下属于南航e行“六进”活动范围的是（）。

A.进校园（正确答案）。

B.进机场（正确答案）。

C.进景区（正确答案）。

D.进机舱。

20.特殊旅客类型包括。

A.轮椅服务（正确答案）。

B.病残旅客（正确答案）。

C.老人服务（正确答案）。

D.重要旅客（正确答案）。

21.旅客托运的小动物笼体包装最小体积不得小于（）厘米。

A.20*25*30。

B.5*15*20（正确答案）。

C.10*15*30。

D.5*10*15。

22.由于南航机型变动造成旅客舱位等级变更时，票款的差额（）。

A.不退不补。

B.多退少不补（正确答案）。

C.多退少补。

D.多不退少补。

23.RVML是什么餐食代码。

A.亚洲素食。

B.东方素食。

C.儿童餐食。

D.生鲜蔬果餐（正确答案）。

24.在提供票务服务过程中，应使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰；对普通旅客实行“称呼”服务，对高端旅客使用（）服