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机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

总则

为加强机动车驾驶员培训机构的管理，规范机动车驾驶员培训经营活动，健全机动车驾驶员培训机构质量信誉考核机制，促进机动车驾驶员培训机构提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》《机动车驾驶员培训管理规定》等有关法律、法规和规章，制定本办法。

本办法所称机动车驾驶员培训机构质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车驾驶员培训机构的经营行为、教学质量、安全生产、服务质量等方面进行的综合评价。

质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。考核结果应当向社会公布，接受社会监督。

考核内容

1.经营资格

-核查培训机构是否取得道路运输管理机构核发的《道路运输经营许可证》，且许可证是否在有效期内。

-检查培训机构的教练场地、教学车辆、教学设施设备等是否符合相关标准要求。教练场地面积是否达标，布局是否合理，是否有清晰的标志标线；教学车辆的数量、类型是否满足教学需求，车辆的技术状况是否良好，是否按规定进行维护和检测；教学设施设备如模拟器、多媒体教学设备等是否齐全、有效。

-查看培训机构的管理人员、教练员是否具备相应的资格证书。管理人员是否熟悉业务流程和相关法规政策，教练员是否持有有效的《教练员证》，且是否按规定参加继续教育培训。

2.经营行为

-检查培训机构是否在经营场所的醒目位置悬挂《道路运输经营许可证》、收费标准、教练员信息等。收费标准是否明码标价，有无价格欺诈等违法行为。

-核查培训机构是否按照核定的经营范围、培训类别和培训项目开展培训活动，有无超范围经营的情况。

-查看培训机构的招生广告是否真实、合法，有无虚假宣传、误导学员等行为。广告内容是否包含培训项目、收费标准、培训方式、教学质量承诺等关键信息。

-检查培训机构的培训记录是否完整、真实。培训记录应包括学员的基本信息、培训时间、培训内容、教练员信息等，是否存在代学、替考等违规行为。

3.教学质量

-查看培训机构的教学计划和教学大纲是否符合国家和地方的相关规定，是否科学合理。教学计划是否涵盖了理论教学和实际操作教学的各个环节，教学大纲是否明确了教学目标、教学内容和教学要求。

-检查培训机构的理论教学和实际操作教学是否按照教学计划和教学大纲进行。理论教学是否采用了多媒体教学、模拟教学等先进的教学方法，实际操作教学是否有足够的训练时间和训练里程。

-考核培训机构的学员考试合格率。包括科目一、科目二、科目三的考试合格率，分析考试合格率的变化趋势，评估培训机构的教学质量。

-了解培训机构是否建立了教学质量跟踪和评估制度，是否定期对教学质量进行检查和评估，针对存在的问题是否及时采取改进措施。

4.安全生产

-检查培训机构是否建立健全安全生产管理制度，包括安全生产责任制、安全培训制度、车辆安全管理制度、场地安全管理制度等。各项制度是否明确了责任人和工作流程，是否得到有效执行。

-查看培训机构的安全设施设备是否齐全、有效。如消防设施、安全警示标志、防护设施等是否配备到位，是否定期进行检查和维护。

-考核培训机构的安全培训情况。是否定期组织教练员和学员进行安全培训，培训内容是否包括交通安全法规、安全驾驶知识、应急处置技能等。

-检查培训机构是否制定了应急预案，是否定期组织应急演练。应急预案是否涵盖了火灾、交通事故、自然灾害等常见突发事件的应对措施，应急演练是否能够检验和提高培训机构的应急处置能力。

5.服务质量

-调查学员对培训机构的满意度。通过问卷调查、电话回访等方式，了解学员对培训机构的教学质量、服务态度、收费情况等方面的评价。

-检查培训机构是否建立了学员投诉处理机制，是否及时、有效地处理学员的投诉和建议。投诉处理记录是否完整，处理结果是否得到学员的认可。

-查看培训机构是否提供了优质的服务设施和服务环境。如学员休息室是否舒适、干净，是否提供了饮用水、网络等服务；培训场地是否整洁、卫生，是否有良好的通风和照明条件。

考核方式和程序

1.考核周期

质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日。

2.考核方式

质量信誉考核采用自评、初评和终评相结合的方式。

-自评：机动车驾驶员培训机构应当在每年的1月底前完成上一年度的质量信誉自评工作，并向所在地县级道路运输管理机构报送《机动车驾驶员培训机构质量信誉考核自评表》及相关证明材料。自评内容包括经营资格、经营行为、教学质量、安全生产、服务质量等方面。

-初评：县级道路运输管理机构应当在每年的2月底前完成对辖区内机动车驾驶员培训机构的初评工作。初评时，应当对培训机构报送