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养老护理员职业礼仪知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与老人交流时，合适的目光注视位置是（）

A.眼睛B.额头C.嘴巴

答案：A

2.养老护理员着装应（）

A.鲜艳亮丽B.干净整洁C.随意搭配

答案：B

3.与老人沟通时，语速要（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

4.进入老人房间前应（）

A.直接推门B.敲门C.打电话

答案：B

5.养老护理员的坐姿应（）

A.随意瘫坐B.端正挺直C.跷二郎腿

答案：B

6.称呼老人时，不合适的是（）

A.张爷爷B.老张C.张大爷

答案：B

7.递送物品给老人时，应（）

A.单手递B.双手递C.抛过去

答案：B

8.与老人交谈距离宜保持在（）

A.0.5米以内B.1-1.5米C.2米以上

答案：B

9.养老护理员在工作中微笑时应（）

A.露出牙齿B.嘴角微微上扬C.大笑

答案：B

10.参加养老机构活动时，走路姿势应（）

A.匆忙小跑B.步伐稳健C.拖沓缓慢

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老护理员的仪表要求包括（）

A.头发整齐B.指甲干净C.佩戴过多首饰

答案：AB

2.与老人沟通的技巧有（）

A.耐心倾听B.适当回应C.打断老人说话

答案：AB

3.养老护理员的站姿要点有（）

A.挺胸收腹B.双脚随意摆放C.双肩放松

答案：AC

4.礼貌用语包含（）

A.您好B.谢谢C.再见

答案：ABC

5.尊重老人体现在（）

A.尊重老人意见B.保护老人隐私C.忽视老人需求

答案：AB

6.以下属于文明举止的是（）

A.帮助老人起身B.搀扶老人行走C.推搡老人

答案：AB

7.电话礼仪中正确的是（）

A.及时接听B.礼貌问候C.随意挂断

答案：AB

8.与老人目光交流时应（）

A.真诚注视B.频繁躲闪C.眼神冷漠

答案：A

9.养老护理员在工作场合的服饰选择应（）

A.舒适B.方便操作C.时尚潮流

答案：AB

10.与老人交流中使用的非语言沟通方式有（）

A.微笑B.点头C.皱眉

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.养老护理员工作时可以穿拖鞋。（）

答案：×

2.与老人交谈时，可一直盯着老人看。（）

答案：×

3.护理员进老人房间可以不关门。（）

答案：×

4.对老人说话声音越大越好。（）

答案：×

5.见到老人主动打招呼是礼貌的表现。（）

答案：√

6.养老护理员坐姿时可以抖腿。（）

答案：×

7.给老人送水时可以单手递。（）

答案：×

8.倾听老人说话时不需要有表情回应。（）

答案：×

9.称呼老人可根据自己喜好随意叫。（）

答案：×

10.工作中对老人的请求可拖延处理。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老护理员着装的基本要求。

答案：应干净整洁，款式简约大方，符合工作场景。避免穿过于鲜艳、暴露、紧身或有过多装饰的服装，选择舒适、方便操作的服饰，便于开展护理工作。

2.与老人沟通时，如何做到有效倾听？

答案：停下手中其他事，专注面对老人。用眼神、点头等给予回应，不随意打断老人说话，理解老人话语含义和情感，有疑问待老人说完再询问。

3.养老护理员的站姿有哪些规范？

答案：双脚微微分开，与肩同宽或略窄。挺胸收腹，双肩自然放松下沉，双臂自然下垂，头部端正，目光平视前方，展现出精神饱满、端庄稳重的形象。

4.列举三种与老人交流时常用的礼貌用语。

答案：“您好”，用于初次见面或日常问候；“谢谢”，对老人配合等表示感谢；“对不起”，当有失误或打扰老人时使用。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论养老护理员微笑服务的重要性。

答案：微笑能传递温暖友善，拉近与老人距离，让老人感到亲切、放松，增加信任感。营造积极氛围，缓解老人不良情绪，有助于建立良好护患关系，提升服务质量。

2.谈谈在养老护理工作中，如何尊重老人的个人习惯。

答案：主动了解老人的生活习惯、兴趣爱好等。在护理工作安排上尽量顺应老人习惯，不强行改变。与老人沟通时尊重其想法，遇到分歧协商解决，让老人感到被尊重。

3.若遇到情绪不好的老人，养老护理员应如何运用礼仪沟通？

答案：先保持微笑和耐心，轻声安抚，用温和语气问候。倾听老人