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ICS03

A00

DB13

河北省地方标准

DB13/T2777—2018

基于SEM的行政许可服务公众满意指数

测评方法

2018-07-16发布2018-08-16实施

河北省质量技术监督局发布

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DB13/T2777—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省质量技术监督局归口。

本标准主要起草单位：河北省质量技术监督局审查事务中心、河北大学经济学院。

本标准主要起草人：焦剑、丁颖辉、翟江、范建斌、仇树军、魏胜娟、李瑛、张海星、于爱华、

梁娜、王鹏、刘凤英、刘文广、朱梦雪、李洪奇。m

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DB13/T2777—2018

引言

行政许可服务公众满意指数（PSI）模型是在顾客满意指数（CSI）模型基础上，针对行政许可服

务的特点，构建的适合对行政许可服务满意度进行测评的测量分析模型。结构方程模型（SEM）是基于

变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种统计方法，是多元数据分析的重要工具。

运用SEM方法对行政许可服务公众满意指数进行定量测评分析，可从因果关系上反映出影响社会

公众对行政许可服务满意程度的相关因素及相互影响的程度，为提高行政许可服务质量提供更客观、

准确和科学的依据。m