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浅析业务流程重组与全面质量管理的关系.pdf

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    浅析业务流程重组与全面质量管理的关系

    一、问题的提出

    全面质量管理的概念出现在本世纪60年代.而业务流程重组的概念出现在世纪90年代初，相差将近30

    年，它们对当时的管理变革都产生了重要的推动作用。人们常就这两种管理思想进行对比.试图找出其中

    的演变规律，结果有人认为两者相似，有人则争论说两者根夺不相容.笔者认为它们不仅相容并且互相补

    充。

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