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物流客服工作流程培训
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01
物流客服概述
物流客服定义
物流客服是指从事物流服务，通过电话、网络等通信工具为客户提供物流咨询、查询、投诉、建议等专业服务的专职人员。
物流客服职责
负责处理客户咨询、投诉、建议等，解决客户在物流过程中遇到的问题；协助客户查询物流信息、跟踪物流动态；维护客户关系，提高客户满意度；收集客户反馈，提出改进建议。
物流客服的定义与职责
物流客服在供应链中的作用
桥梁作用
物流客服是连接客户与公司、客户与承运
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