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交通信访工作总结

在过去的工作周期内，我单位始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将交通信访工作作为倾听群众呼声、解决群众诉求、维护群众权益的重要渠道，不断强化责任担当，创新工作方法，切实提升交通信访工作质效。现将本阶段交通信访工作总结如下：

一、工作回顾

（一）信访案件受理与办理情况

本阶段，我单位共受理交通信访案件[X]件，其中涉及道路运输管理问题的案件[X]件，占比[X]%；交通工程建设问题案件[X]件，占比[X]%；公共交通服务问题案件[X]件，占比[X]%；其他类问题案件[X]件，占比[X]%。在受理的案件中，通过电话投诉的案件[X]件，网络平台投诉案件[X]件，来信来访案件[X]件。

为确保信访案件能够得到及时、有效的处理，我单位建立了完善的信访案件办理流程。对于每一件信访案件，均在受理后[X]个工作日内进行立案登记，并明确责任部门和责任人。在案件办理过程中，要求责任部门严格按照办理时限，深入调查核实情况，积极与信访人沟通，及时反馈办理进展和结果。截至目前，已办结信访案件[X]件，办结率达到[X]%，群众对办理结果的满意率达到[X]%。

（二）重点信访问题专项治理

针对群众反映强烈的重点信访问题，我单位开展了专项治理行动。例如，针对道路运输市场中非法营运车辆扰乱市场秩序的问题，联合公安、城管等部门开展了为期[X]个月的专项整治行动。行动期间，共查处非法营运车辆[X]辆，有效净化了道路运输市场环境，相关信访投诉量同比下降[X]%。

在交通工程建设领域，针对施工噪音扰民、道路扬尘污染等问题，加强了对施工单位的监管力度。要求施工单位严格按照环保和文明施工标准进行作业，对违规施工行为进行严肃查处。通过专项治理，涉及交通工程建设的信访投诉量减少了[X]%，群众满意度显著提升。

（三）信访工作机制建设

1.领导接访和包案制度：建立了领导干部定期接访制度，每周安排一名领导班子成员接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。对于一些复杂疑难信访案件，实行领导包案制度，由领导班子成员牵头负责，成立专项工作小组，制定解决方案，确保案件得到妥善处理。本阶段，领导接访共接待群众[X]人次，解决信访问题[X]件；领导包案[X]件，已全部办结。

2.部门联动机制：加强与公安、市场监管、环保等部门的沟通协作，建立了部门联动工作机制。对于涉及多个部门的信访问题，及时组织相关部门召开联席会议，明确职责分工，形成工作合力。例如，在处理涉及交通噪音和环境污染的信访问题时，联合环保部门对相关企业和路段进行联合执法，取得了良好的治理效果。

3.信访信息管理系统建设：投入资金对信访信息管理系统进行升级改造，实现了信访案件的网上受理、流转、办理和反馈。通过该系统，能够实时掌握信访案件的办理进度，对超期未办结案件进行预警提醒，有效提高了信访工作的信息化水平和工作效率。

二、主要经验

（一）坚持以人民为中心，强化服务意识

始终将群众的利益放在首位，把解决群众的合理诉求作为信访工作的出发点和落脚点。在信访案件办理过程中，主动与信访人沟通，耐心倾听群众意见，设身处地为群众着想，积极帮助群众解决实际问题。通过热情、周到的服务，赢得了群众的信任和支持，为信访工作的顺利开展奠定了良好的群众基础。

（二）完善工作机制，提高办理效率

健全的工作机制是做好信访工作的重要保障。通过建立领导接访和包案制度、部门联动机制以及信息化管理系统，明确了各部门和人员的职责分工，优化了信访案件办理流程，实现了信访工作的规范化、制度化和信息化。这些工作机制的有效运行，确保了信访案件能够得到及时、高效的处理，提高了群众的满意度。

（三）加强源头治理，预防信访问题发生

注重从源头上预防信访问题的发生，加强对交通行业的日常监管。在道路运输管理方面，加强对运输企业的资质审查和日常监督，规范运输市场秩序；在交通工程建设方面，严格执行工程建设标准和规范，加强对施工过程的质量和安全监管，减少因工程建设引发的信访问题。同时，积极开展政策宣传和解释工作，提高群众对交通政策法规的知晓率，引导群众依法依规表达诉求。

（四）强化队伍建设，提升业务能力

信访工作的质量和效率与信访工作人员的业务能力密切相关。我单位定期组织信访工作人员参加业务培训和学习交流活动，邀请专家学者和业务骨干进行授课，传授信访工作的政策法规、沟通技巧和问题处理方法。通过培训学习，信访工作人员的业务水平和综合素质得到了显著提升，能够更加专业、有效地处理各类信访问题。

三、存在问题

（一）信访工作队伍力量不足

随着交通行业的快速发展和群众维权意识的不断提高，交通信访案件数量呈逐年上升趋势。然而，我单位信访工作队伍的人员配备相对不足，且部分信访工作人员身兼多项工作任务，导致在处理信访案件时精力有限，影响了信访案件的办理质量和效率。

（二）信访问