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口腔医院前台年终工作总结（7篇）

口腔医院前台年终工作总结（精选7篇）

口腔医院前台年终工作总结篇1

在过去的一年里，作为口腔医院的前台工作人员，我承担着接待患者、解答疑问、预约挂号、处理缴费等一系列重要职责。以下是我对过去一年工作的年终总结：

一、服务工作方面

在这一年中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，以热情周到的态度迎接每一位就诊人员，耐心解答各类咨询问题，包括就诊流程、诊疗项目、费用信息等，并及时有效地为患者安排合适的医生和就诊时间，尽量满足患者的个性化需求。

二、业务技能提升

通过参与医院组织的各项培训，我在口腔医疗知识、医保政策解读以及计算机系统操作等方面的能力得到了显著提升，能更准确、快速地完成各项工作任务，有效提升了工作效率与服务质量。

三、团队协作与沟通协调

在日常工作中，我与医生、护士以及其他部门同事保持良好的沟通与协作，遇到复杂或紧急情况时，能够迅速联动各方资源，共同解决问题，确保了医疗服务的流畅进行。

四、工作总结与反思

回首过去的一年，尽管我在工作中取得了一定的成绩，但也存在有待改进的地方，如面对高峰期的大量患者时，仍需提高应对突发状况的能力，以及进一步完善细节化的服务等。在未来的工作中，我将不断学习新的管理和服务模式，努力提升个人专业素养，持续优化服务水平，力求为患者提供更加舒适、便捷、高效的就诊体验。

新的一年，我将以更高的热情投入到工作中，致力于成为口腔医院对外形象的良好窗口，为医院的发展贡献自己的一份力量。

口腔医院前台年终工作总结篇2

在即将过去的这一年里，作为口腔医院前台的一名员工，我深感荣幸能与各位共同服务患者，保障医院运营工作的顺利开展。现就我在20__年度的工作进行如下总结：

一、日常工作方面

一年来，我始终坚守岗位，以热情饱满的态度接待每一位就诊患者，耐心解答各类咨询问题，协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，努力做到让患者满意，提高我院的服务质量与效率。同时，我也积极参与到预约管理、信息录入、数据统计等后台工作中，确保医疗资源得到合理有效利用。

二、服务质量提升方面

本年度，我积极参加医院组织的各项服务技能培训和团队建设活动，不断提升自身的专业素质和服务水平，坚持“以人为本”的服务理念，注重细节，力求为患者提供更加温馨、舒适的就诊环境及体验。

三、协调沟通能力方面

在面对复杂的医患关系时，我努力发挥桥梁作用，及时反馈患者需求，协调医生、护士以及其他部门之间的合作，有效解决了许多因信息不对称引发的问题，既维护了患者的权益，也提高了医院的整体运作效率。

四、存在问题与改进方向

虽然在工作中取得了一定的.成绩，但我也意识到自身存在的一些不足，如专业知识的深度还需进一步加强，处理突发情况的能力有待提高，以及针对特殊患者的服务技巧还有待学习和完善。未来的工作中，我将有针对性地进行自我提升，持续改进服务质量。

总的来说，过去的一年是充实而富有挑战的，我将继续保持热爱工作、敬业奉献的精神风貌，以更高的标准要求自己，为广大患者提供更优质、更专业的服务，与全院同仁一道，推动我们口腔医院的发展再上新台阶！

口腔医院前台年终工作总结篇3

马上过去的20__年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的__月份开始，在口腔医院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，标准前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个号码，对反响的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适合的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于号码技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速开展。

依据记录统计，20__年我来医院开始：填写__余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接号码_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、清扫卫生_余次、周末转接号码_次、指纹登记_余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相