DB2102_T0003-2020_《老年专列旅游服务规范》_大连市.docxVIP

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DB2102

A16

大连市地方标准

DB2102/T0003—2020

老年专列旅游服务规范

CodeofPracticeforSeniorRailTourService

大连市市场监督管理局

发布

DB2102/T0003—2020

前言

本标准是按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》规则起草的。

本标准由大连市文化和旅游局提出并归口。

本标准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司、东北财经大学旅游与酒店管理学院、辽宁省

检验检测认证中心、大连慧通广微管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：闻雪松、吴凯、姜洋海、杨永林、李冰、朱小小、胡亚惠。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门：大连市文化和旅游局

通讯地址：大连市中山区人民路75号，市政府2号办公楼1313室

联系电话：0411标准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司

通讯地址：辽宁省大连市火车站西侧香榭里广场C座14层

联系人：闻雪松

联系电话I

DB2102/T0003—2020

老年专列旅游服务规范

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范围

本标准规定了老年专列旅游的基本安排、中途变更、旅游安全等内容。

本标准适用于旅行社提供老年专列旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务质量标准

LB/T052旅行社老年旅游服务规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

touristtrainforseniors

在保证普通火车正常运行的前提下，国家铁路公司特别批准临时加开的为老年旅游者提供服务的列

车，以下简称专列。

旅行社组织老年人乘坐专列火车旅行的一种旅游形式，具有铺位稳定、一线多游、安全舒适、性价

比高等特点。

与旅游团同行，提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医院救治的医务工作者，需持有

有效的医师执业资格证。

1

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旅游专列总指挥

directoroftouristtrain

旅游专列上各项事务的总负责人，一般由旅行社的负责人担任，负责与铁路公司、列车乘务组、导

游、组团社各方协调，掌控行程安排、处理突发情况，以下简称总指挥。

3.6

旅游专列体验官

experienceofficeroftouristtrain

旅游专列上导游的总负责人，除了协助旅游专列总指挥完成各项工作，主要从顾客体验角度规划旅

行线路，组织旅游活动，提升体验品质，以下简称体验官。

4

基本安排

4.1

线路设计

4.1.1从游客居住地到旅游专列出发地，宜安排火车交通，减少转换环节。

4.1.2

宜根据游客需求安排景区景点。

4.1.3宜结合游客特点，适当放缓旅游活动的节奏。

4.1.4

4.1.5

4.1.6

宜将全景式体验的景观（例如梯田、花海等景观）纳入到旅游线路中。

在专列运行时间较长、窗外景观相对单一时，导游宜设计游客集体参与的休闲娱乐活动。

专列上广播的视频、音频节目，宜考虑游客的兴趣爱好。

4.2

时间安排

4.3.1专列应安排总指挥、导游、随团医生全程陪同。

4.3.2每40～50名游客宜配备1名导游。

专列车体由硬卧车厢、软卧车厢、餐车和车头组成，可根据游客需求情况增加多功能车体，提

4.4.2宜设立书报室，结合游客兴趣爱好配备报刊、杂志和书籍等。

2

DB2102/T0003—2020

4.6.1

4.6.2

游客可自备餐食，也可购买专列提供的餐食。

宜安排有特别需求的游客到特定区域用餐。

5途中调整

5.1

专列行程变更

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.1.4

专列行程可在合同约定范围内进行调整。

总指挥应将行程变更信息与组团社共享。

工作人员应将变更信息通知游客，做好解释工作。

专列出现较长时间的延误、等待等情况，导游宜组织游客在车上进行各种休闲娱乐活动。

5.2游客的中途返程

5.2.1

游客由于自身原因中途返程的，总指挥应协助游客联系家人，安排返回。

5.2.2游客由于自身原因中途返程的，返程费用由游客承担，旅行社可以返还除专列铺位款之外尚未

发生的相关费用。

6旅游安全

6.1

组团时的安全考虑

6.1.1

游客报名时，应按照LB/T052的要求订立旅游合同，