2023年11月晋中市税务系统遴选面试真题附详解.docx

2023年11月晋中市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、面试热点：网红经济时代，追求流量也应有底线

一、热点背景：

近日，曾在网络上因“这辈子不可能打工”言论火起来的周某刑满释放，被传引来某影视公司上千万的高价签约。成都网信办等部门已约谈该公司，中国广告协会和中国演出行业协会也相继发声。目前，该公司否认已与周某签约，但承认在此次事件中确实将追求流量作为首选。

网红经济时代，追求流量无可厚非。有的人凭才能，有的人靠颜值，当然，也不排除一些另类网红另辟蹊径不走寻常路。但再怎么拼，也不能为了吸引眼球踩红线、没底线。如果内容生产商把人的丑行、恶行当作流量变现的卖点，必然将导致更多互联网领域出现“劣币驱逐良币”的不良趋向。赚取流量绝不能迎合部分人的低级趣味，通过内容生产挖掘人性的真善美、传递社会正能量，才是赢得受众市场的正道。

二、模拟题目：

随着网络直播的发展，越来越多的人选择成为一名网红。在网红经济时代下，追求流量本无可厚非。有的人凭才能，有的人靠颜值，但也有一些另类网红把搞怪、色情等一系列低俗行为当作流量变现的卖点。对此，你怎么看?

【答案】：1.概括题干并表态：网络空间是亿万民众共同的精神家园，本应传播积极正能量，但是现在却存在着搞怪、色情等大量低俗信息，这样的现象应该及时制止。2.阐述消极影响：(1)不利于良好网络环境的打造。互联网上如果出现大量低俗信息，会扰乱网友视听，对未成年人价值观的形成造成十分恶劣的影响。(2)不利于网络平台的发展。网红将丑行、恶行当作流量变现的卖点，会导致更多互联网领域出现“劣币驱逐良币”的不良趋向。3.分析原因：(1)部分网红缺乏职业道德，利益熏心。部分网红以吸引流量为主要目的，不惜牺牲色相和尊严，而将道德弃之不顾，缺乏对于直播行业的敬畏之心。(2)缺乏网络直播行业监管。网络存在着虚拟性，对于不良主播行为比较难以监管，往往存在着滞后性。(3)打击力度不足。大部分处罚以封号为主，而不良网红却可以在事后换一个号码继续登录，打击力度远远不足。4.结合实际谈对策：(1)增加打击力度，可以与个人征信挂钩。将不良个人行为与征信挂钩，影响其日后的出行、买房、贷款等一系列行为，让大家能够做好自律。(2)加强技术升级，做好事前预防。将每一位主播的个人资质做好评定，设立准入门槛，严把关。同时可以加强关键词检索做好平台监管控制。

【解析】题干分析本题以网红经济时代为背景，聚焦部分另类网红将搞怪、色情等低俗行为作为流量变现卖点这一现象，考察考生对社会热点问题的分析和解决能力。在网红经济快速发展的当下，追求