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电子支付平台技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：______________

地址：__________________

联系人：_______________

联系方式：_____________

电子邮箱：____________

乙方（服务提供方）：

公司名称：______________

地址：__________________

联系人：_______________

联系方式：_____________

电子邮箱：____________

第一章定义及术语

1.1甲方：指本协议中明确指明的服务需求方，即需要乙方提供电子支付平台技术支持服务的主体。

1.2乙方：指本协议中明确指明的服务提供方，即提供电子支付平台技术支持服务的主体。

1.3电子支付平台：指甲方运营的用于实现用户在线支付功能的系统平台。

1.4技术支持服务：指甲方委托乙方提供的技术咨询、技术维护、技术升级等服务。

第二章服务内容

2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供电子支付平台的技术支持服务，包括但不限于：

2.1.1电子支付平台的系统架构设计和技术方案提供。

2.1.2电子支付平台系统的安装、部署和调试。

2.1.3电子支付平台系统的运行维护和故障排除。

2.1.4电子支付平台系统的技术升级和功能优化。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

3.2服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四章服务费用及支付

4.1甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向乙方支付技术支持服务费用。

4.2乙方应按照甲方的实际需求提供相应服务，并开具正规发票。

4.3甲方支付服务费用的方式为______（月结/季结/年结）。

第五章服务质量保证

5.1乙方应保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.2乙方应保证在服务期限内，电子支付平台的正常运行时间不低于99.9%。

5.3乙方应建立完善的技术支持服务体系，保证对甲方提出的服务请求及时响应和处理。

5.4乙方应定期对电子支付平台进行技术检查和功能优化，保证平台的安全性和稳定性。

第六章技术支持服务流程

6.1乙方应按照以下流程提供技术支持服务：

6.1.1乙方收到甲方提出的服务请求后，应在2小时内响应，并进行初步评估。

6.1.2乙方应在24小时内给出解决问题的初步方案，并与甲方沟通确认。

6.1.3乙方应根据确认的方案，及时组织技术团队进行问题定位和解决。

6.1.4乙方应在问题解决后，向甲方提供详细的解决报告。

6.2乙方应建立服务进度跟踪机制，保证服务的及时性和有效性。

6.3甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督和评价。

第七章信息保密

7.1乙方应对在提供技术支持服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。

7.2乙方的保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至保密信息公开或失去保密性。

7.3未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的任何保密信息透露给第三方。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定的服务内容和标准提供技术支持服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求乙方支付违约金。

8.2若因乙方的原因导致电子支付平台发生故障，造成甲方经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并有权要求甲方支付滞纳金。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第十章其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.3本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。

10.4本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十一章服务变更

11.1甲方如需变更服务内容，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。

11.2乙方应根据甲方提出的变更请求，及时调整服务内容和方案，并保证服务的连续性和质量。

11.3服务变更导致的费用调整，双方应协商一致，并签订书面变更协议。

第十二章终止和解除

12.1在服务期限内，除非本协议另有约定，任何一方不得单方面终止或解除本协议。

12.2如一方违反本协议的约定，导致协议目的无法实现，另一方有权书面通知违约方终止本协议。

12.3本协议终止或解除后，双方应按照约定办理服务