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电话销售工作总结

电话销售工作总结「篇一」

作为XX公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中，我积极的投入到工作

中来，尽管这一年市的情况并不是特别好，但在我还是在领导的指点下，积极的

完成了这一年的工作目标，并取得了不错的收获。现对20XX年来的情况总结于

下：

一、工作上的学习

从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工作，但更多的

是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，虽然之前也是需要电话沟通的，但是

还是和这个有一定的差别，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的参加公司

组织的培训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一些技巧，

到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们

的产品知识，到我们模以电话销售，我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位

上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也渐渐懂得该如何

去做了，同时在工作的时候，我也不断的学习，每天下班之后都会总结一天的工

作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的

销售工作，才能去找到自己的缺点，然后努力的去改进。

二、认真的做好工作

在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的过程中，也是耐

心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产品的优势，尽量的把产品销售出去，

当然在电话销售的过程当中，也是有些客户听到我的电话就直接挂断的，有些是不

喜欢推销的电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后

去了解那些情况，那些工作时间不接的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的

珍惜每一个客户，避免错过了潜在的客户，同时对于一些购买过我们产品的客户，

我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，并且引导他们帮我们做口碑的宣

传以及介绍新的客户，尽量抓住机会，做好自己的销售工作。

三、总结

一年的时间并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实，在收获的同时我也

发现自己有些不足的地方是需要改进的，像对老客户的回访还可以再细一点，不能

完成任务那样打电话，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果，同时在

学习方面，我也是还要继续的加强，特别是一些新的产品，必须尽快的熟悉和掌

握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作中我要改进我的不足，

让自己的工作做得更好。

电话销售工作总结「篇二」

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程c整体来说有酸甜苦辣。回忆起

我11年6月24日进的公司一直现在，已经_E作有了1年多。今年整个的工作状

态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，

成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认

可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改

进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简

洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不位。看着自己成功客户量慢慢多起

来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的

客户，并且达从意向客户真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉

万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总

和胡经理都有跟我们开会中重点讲老客户的维护好与坏的问题。确实感觉一个

新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有

20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间

想通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上

的认可。因此这点我得已目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对

于淡