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电话销售培训总结

电话销售培训总结1

一、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的候就不知道

说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料

就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么

成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不

说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么

一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很

重要。同又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己

不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老

员工沟通学习。

二、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的.成交，而这个成交是确实需

要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感

觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是

因为这个销售员觉得跟客户关系好了入好意思提出签单，反而让

同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一

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点，一定要敢于提出签单。

三、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复

性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同

提醒一点：注意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，

我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我

们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子

里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在中能够应用上自己

所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大

家一起分享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。电话销售培

训总结2

按照公司的规定每一个入职的人员都要参加岗前培训，我顺

应公司安排，参加了这次岗前培训，完成工作任务，达到工作目

标。

我们电话销售的岗前培训也不是非常难，都是讲一些比较基

础的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，

都能够完成，讲师简单的把我们电销售的工作内容作了一个简

单的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己

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的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态

去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成

自己的任务目标，达成自己的工作。

工作不是想象中的那么难也没有想象中的简单，这也让我意

识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完

成任务，达成目标就必须要有所突破。行为我们电销售是通过

电与人沟通的，我们想要有所成就就必须要做到这样的结果，

那就是要牢牢掌握我们的术，把去变成自己的内容，在客户

需要我们做出解释的.时候我们能够在最短的时间里面就能够把

我们的知道的东西说给客户听，客户可没有耐心让我们翻资料，

等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电了。

与客户交流的时候一定要做好准备，保证自己能够在第一时

间都能够把握住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，

而不是让客户犯下大错，不是让客户留下遗憾，因为这样做的结

果不一定会有好结果，我们必须要把客户的诉求放子在第一位，

让客会能偶实现自己的目标，如果不能够达成这样的事情也要子

在接下来的时间里与客户谈中找到客户的痛点找准客户的所需。

先于客户建立友好关系，然后再在这基础之上来提升自己的能力

来提高自己的工作目标。

在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点,

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那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过

各种数段让客户相信你，知道客户所需，做好各项的保证完成工

作任务，同时在这过程中遇到问题可以及时向我们的师傅请教，

在我们入职后都会有师傅带这让我们二作起来要轻松很多也让我

们能够做出更多的成绩遇到问题师傅智助，我们学习，找到方法

成功的提升自己的能力。

经过了这次简单