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数字化时代下山东省工商银行济南分行网络大学的构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今互联网技术飞速发展的时代，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势，银行业也不例外。传统的银行业务模式在面对客户日益多样化和个性化的需求时，逐渐显露出其局限性，客户越来越倾向于通过互联网进行银行业务操作，这促使银行业积极发展网络银行业务。

从市场需求角度来看，消费者的行为和期望发生了巨大变化，他们要求更快、更便捷、更个性化的银行服务体验。例如，过去人们办理银行业务需要前往银行网点排队等候，而现在，客户期望通过手机银行或网上银行随时随地进行交易、查询账户信息、申请贷款等操作。据相关调查显示，近年来，