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储备店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于优质的客户服务表现？

A.对客户投诉不理会

B.积极回应客户需求并解决问题

C.故意拖延客户时间

D.对客户态度恶劣

答案：B

2.门店运营中，最重要的资源是？

A.商品

B.资金

C.员工

D.店面空间

答案：C

3.对于新员工培训，首先应注重的是？

A.专业技能

B.企业文化

C.销售技巧

D.人际关系

答案：B

4.下列哪项是提高店铺销售额的直接方式？

A.减少员工数量

B.降低商品价格

C.增加客流量和客单价

D.缩小店面面积

答案：C

5.在库存管理中，哪种商品需要重点关注？

A.畅销品

B.滞销品

C.新品

D.以上都是

答案：D

6.店长在员工管理方面的主要职责不包括？

A.招聘新员工

B.员工绩效考核

C.打扫店面卫生

D.员工培训与发展

答案：C

7.店铺陈列的主要目的不包括？

A.吸引顾客注意力

B.方便员工管理商品

C.提升店铺形象

D.促进商品销售

答案：B

8.以下哪种促销方式最能直接刺激顾客购买？

A.会员积分

B.满减活动

C.广告宣传

D.新品推荐

答案：B

9.客户关系管理的核心是？

A.收集客户信息

B.提高客户满意度和忠诚度

C.向客户推销更多商品

D.降低客户服务成本

答案：B

10.门店营业前，店长首先要做的是？

A.检查商品陈列

B.核对账目

C.召开员工早会

D.打扫店面

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.门店的成本包括以下哪些方面？

A.租金

B.员工工资

C.商品采购成本

D.水电费

答案：ABCD

2.良好的团队合作需要具备以下哪些要素？

A.明确的目标

B.相互信任

C.有效沟通

D.各自为战

答案：ABC

3.店长在商品管理方面的工作有？

A.商品采购决策

B.商品陈列规划

C.商品库存控制

D.商品定价

答案：ABCD

4.影响顾客满意度的因素包括？

A.商品质量

B.服务态度

C.购物环境

D.商品价格

答案：ABCD

5.以下哪些是提升员工工作积极性的方法？

A.合理的薪酬体系

B.良好的工作氛围

C.提供晋升机会

D.增加工作压力

答案：ABC

6.店铺形象包括哪些方面？

A.店面外观

B.店内陈列

C.员工形象

D.品牌标识

答案：ABCD

7.商品促销活动的策划需要考虑哪些因素？

A.目标顾客群体

B.促销成本

C.促销时间

D.商品特点

答案：ABCD

8.门店运营数据主要有？

A.销售额

B.客流量

C.客单价

D.库存周转率

答案：ABCD

9.员工培训的方式有哪些？

A.内部培训

B.外部培训

C.线上培训

D.实践操作培训

答案：ABCD

10.以下哪些属于店铺的应急事件？

A.火灾

B.顾客突发疾病

C.商品被盗

D.突然停电

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长不需要关注员工的个人发展。（错误）

2.商品价格越低，销售量就一定越高。（错误）

3.只要店面位置好，就不需要做促销活动。（错误）

4.员工之间的矛盾不会影响门店的运营。（错误）

5.门店的库存越多越好。（错误）

6.优质的客户服务只需要在顾客购买时提供。（错误）

7.店铺陈列不需要根据季节变化调整。（错误）

8.新员工入职不需要进行企业文化培训。（错误）

9.提高客单价比增加客流量更重要。（错误）

10.店长不需要参与商品的盘点工作。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长的主要职责。

答案：店长主要职责包括门店的日常运营管理，如员工管理（招聘、培训、绩效考核等）、商品管理（采购、陈列、库存、定价等）、客户关系管理（提高满意度和忠诚度）、财务管理（成本控制、账目核对等）以及应对各类突发事件等。

2.如何提高门店的客流量？

答案：可通过促销活动吸引顾客，优化店面陈列吸引眼球，提升服务质量增加口碑，进行有效的广告宣传，以及改善店面周边环境等方式提高客流量。

3.商品库存管理的要点有哪些？

答案：要点包括合理控制库存数量，避免积压和缺货；定期盘点；对畅销品、滞销品、新品区别管理；关注库存周转率等。

4.员工绩效考核的目的是什么？

答案：目的在于评估员工工作表现，激励员工提高工作效率和工作质量，为员工晋升、薪酬调整等提供依据，促进员工个人发展和门店整体运营效率提升。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在有限预算下进行有效的店面促销。

答案：可利用社交媒体进行免费或低成本宣传；选择部分商品进行特价促销吸引顾客；与周边商家联合促销