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2024上半年事业单位联考《综合应用能力》A类真题及答案

一、案例分析题

（一）

以下是某社区关于养老服务情况的调研材料。

社区内60岁以上老人占比达25%，且呈现快速增长趋势。社区养老服务站设施陈旧，仅有简单的桌椅和电视，无法满足老人多样化需求。

养老服务人员专业水平参差不齐，多数未接受过系统培训，缺乏养老护理、康复等专业技能。

社区组织的养老活动形式单一，主要是每月一次的茶话会，参与度不高。

一些老人反映，社区周边缺乏适合老人的休闲场所，如公园、广场等。

问题：请根据上述材料，概括该社区养老服务存在的问题。

答案：

1.服务设施方面：社区养老服务站设施陈旧，无法满足老人多样化需求。

2.人员素质方面：养老服务人员专业水平参差不齐，多数未接受系统培训，缺乏专业技能。

3.活动开展方面：养老活动形式单一，参与度不高。

4.配套环境方面：社区周边缺乏适合老人的休闲场所。

答案分析：从材料中直接提取关键信息，分别从设施、人员、活动、环境等方面进行归纳总结，清晰呈现社区养老服务存在的问题。

（二）

某市政府部门为优化政务服务，提升办事效率，开展了一系列改革举措。以下是相关情况：

在政务大厅设置了智能引导系统，可根据办事群众需求提供精准引导。

推行了“一网通办”平台，整合了多个部门的业务，实现了部分事项的网上办理。

开展了窗口服务人员培训，提高了服务态度和业务能力。

但在改革过程中，也出现了一些问题。部分老年人不会使用智能引导系统和“一网通办”平台，仍需人工协助。“一网通办”平台存在部分功能不完善、信息更新不及时的情况。

问题：请分析该市政府部门政务服务改革的成效与问题。

答案：

成效：

1.服务引导方面：设置智能引导系统，可提供精准引导。

2.业务办理方面：推行“一网通办”平台，整合多部门业务，实现部分事项网上办理。

3.人员服务方面：开展窗口服务人员培训，提高了服务态度和业务能力。

问题：

1.用户使用方面：部分老年人不会使用智能引导系统和“一网通办”平台，需人工协助。

2.平台功能方面：“一网通办”平台部分功能不完善，信息更新不及时。

答案分析：对材料内容进行分类梳理，分别从成效和问题两个角度进行提炼，将改革措施对应的积极结果归为成效，出现的阻碍和不足归为问题。

二、应急处理题

某商场突然发生火灾，火势迅速蔓延，现场有大量顾客和员工。商场管理部门立即启动应急预案，但在疏散过程中出现了一些混乱情况，部分顾客惊慌失措，拥堵在疏散通道，导致疏散速度缓慢。

问题：如果你是商场负责人，此时你会采取哪些措施来应对这一紧急情况？

答案：

1.现场指挥：迅速到达现场，成立临时指挥中心，通过广播系统稳定顾客和员工情绪，告知大家保持冷静，听从指挥。

2.疏散引导：增派工作人员到各疏散通道，引导顾客和员工有序疏散，特别是对惊慌失措的顾客进行安抚和引导，避免拥堵。

3.安全保障：安排专人检查疏散通道是否畅通，确保消防设施正常运行，如灭火器、消火栓等。

4.信息沟通：及时与消防部门、医疗部门取得联系，报告火灾情况和人员伤亡情况，配合相关部门开展救援工作。

5.后续处理：疏散结束后，对商场进行全面检查，统计损失情况，对受伤人员进行妥善安置，并对此次火灾事故进行总结分析，改进应急预案。

答案分析：针对火灾这一紧急情况，从稳定现场秩序、保障疏散安全、外部救援配合以及后续处理等方面提出应对措施，全面且具有可操作性。

三、沟通协调题

某小区物业计划对小区进行绿化改造，打算移除部分树木并重新规划绿植布局。但这一计划遭到了部分业主的反对，他们认为树木已经生长多年，有一定的生态和景观价值，不应该随意移除。

问题：作为物业负责人，你将如何与反对的业主进行沟通？

答案：

1.主动沟通：主动联系反对的业主，选择合适的时间和地点，如小区会议室，组织面对面交流。

2.倾听诉求：认真倾听业主的意见和担忧，表达对他们关心小区环境的理解和感谢。

3.解释原因：详细解释绿化改造的目的和意义，如提升小区整体美观度、改善植物生长环境等，说明移除部分树木是经过专业评估的，且会补种新的绿植。

4.方案调整：根据业主的合理建议，对绿化改造方案进行适当调整，尽量保留有价值的树木。

5.承诺监督：承诺在改造过程中接受业主的监督，确保改造工作规范、合理进行。

答案分析：遵循沟通的基本流程，先建立沟通渠道，倾听对方诉求，再进行解释说明，根据反馈调整方案，并作出监督承诺，以解决业主的担忧，推动绿化改造工作顺利进行。

四、公文写作题

（一）

请根据以下信息，撰写一份通知。

某单位计划于[具体日期]下午3点在单位会议室召开关于安全生产的会议，参会人员为各部门负责人。会议将强调安全生产的重要性，并部署近期安全生产工作。

答案：

关于召开安全生产会议的通知

各部