廊坊燕京职业技术学院《中国传统文化与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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廊坊燕京职业技术学院

《中国传统文化与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的质量管理体系中，以下哪个原则对于持续改进质量和满足客户需求最为重要？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

2、在进行风险管理时，以下哪种风险识别方法更能全面系统地识别风险？（）

A.流程图法

B.头脑风暴法

C.风险清单法

D.事故树分析法

3、在企业的项目管理中，风险管理计划包括风险识别、评估和应对措施等内容。以下哪种风险应对策略属于风险减轻？（）

A.预留应急资金

B.改变项目计划

C.加强监控

D.以上都是

4、在组织发展中，一家企业为了适应市场变化，决定对组织结构进行调整。以下哪种组织结构调整方式可能对员工的工作习惯和沟通方式产生最大影响？（）

A.部门合并B.岗位轮换C.增设新部门D.工作流程再造

5、一家公司在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任？（）

A.环境保护

B.员工福利

C.社区贡献

D.以上都是

6、一家企业想要提高其运营效率，以下哪种管理工具可以帮助企业发现流程中的浪费和瓶颈？（）

A.价值流图

B.平衡计分卡

C.标杆管理

D.流程优化

7、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）

A.RFM模型

B.生命周期价值模型

C.聚类分析

D.判别分析

8、某企业的销售渠道单一，限制了产品的市场覆盖范围。以下哪种拓展销售渠道的方式更具潜力？（）

A.与电商平台合作

B.增加线下直营店数量

C.发展经销商和代理商

D.开展电话销售

9、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）

A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

10、关于战略分析工具，SWOT分析常用于评估企业的内外部环境。以下哪种情况属于企业的内部优势？（）

A.先进的技术专利B.有利的政策法规C.新的市场机会D.强大的竞争对手

11、某企业想要提升客户满意度，以下哪种方法可以有效地收集客户的反馈意见？（）

A.定期进行客户满意度调查

B.设立客户投诉热线

C.分析社交媒体上的客户评论

D.以上都是

12、一家企业在制定营销预算时，以下哪种方法更能结合企业的实际情况和市场需求？（）

A.销售额百分比法

B.目标任务法

C.竞争对等法

D.量力而行法

13、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？（）

A.明确公司的战略目标

B.分析工作流程

C.与员工沟通

D.以上都是

14、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？（）

A.餐厅的装修风格

B.菜单的设计

C.顾客的反馈和投诉处理

D.与供应商的合作关系

15、某公司的人力资源部门正在设计员工的培训计划，除了考虑岗位需求和员工技能水平外，以下哪个因素也需要纳入考虑范围？（）

A.培训师的资质

B.培训的时间和地点

C.公司的战略目标

D.培训的费用预算

16、在运营管理中，库存管理对于企业的成本控制和生产连续性至关重要。一家服装企业在决定库存水平时，需要考虑以下哪些因素？（）

A.销售预测、生产周期、季节变化B.原材料价格、运输成本、仓库租金C.竞争对手的库存策略、市场份额D.以上都是

17、在财务管理领域，企业在制定投资决策时需要考虑多个因素以降低风险和提高回报。当评估一个新的投资项目时，以下哪个指标不能直接反映项目的盈利能力？（）

A.内部收益率B.净现值C.投资回收期D.资产负债率

18、一家企业面临着市场需求的快速变化和竞争对手的压力，决定进行组织变革。在变革过程中，以下哪项因素对于成功实施变革最为关键？（）

A.