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消费者行为学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者购买决策过程的起点是（）

A.收集信息B.确认问题C.方案评估D.购买决策

2.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向称为（）

A.品牌忠诚B.品牌资产C.品牌认知D.品牌形象

3.马斯洛需求层次理论中，最基本的需求是（）

A.安全需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现需求

4.消费者在购买产品时，对产品外在形状、颜色等方面的追求，体现了（）

A.求美动机B.求实动机C.求新动机D.求廉动机

5.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已有的习惯和经验，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买行为属于（）

A.习惯型购买行为B.冲动型购买行为C.理智型购买行为D.经济型购买行为

6.以下属于外部信息来源的是（）

A.个人经验B.记忆C.朋友推荐D.以前购买信息

7.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）

A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突

8.消费者学习的主要方式是（）

A.观察学习B.试误学习C.模仿学习D.以上都是

9.消费者对商品的第一印象往往来自于（）

A.产品包装B.产品质量C.产品价格D.产品品牌

10.企业通过广告宣传等方式提高品牌知名度，这是针对消费者的（）

A.品牌知晓度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想度

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响消费者行为的文化因素包括（）

A.文化B.亚文化C.社会阶层D.相关群体

2.消费者的购买动机包括（）

A.生理动机B.心理动机C.社会性动机D.经济性动机

3.消费者收集信息的渠道有（）

A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源

4.影响消费者感知的因素有（）

A.刺激的特性B.消费者的生理特征C.消费者的心理特征D.环境因素

5.消费者的态度由以下哪些成分构成（）

A.认知成分B.情感成分C.行为意向成分D.记忆成分

6.消费者学习的作用有（）

A.获得信息B.促进行为调整C.提高决策能力D.改变消费观念

7.下列属于消费者个性心理特征的有（）

A.气质B.性格C.能力D.兴趣

8.影响消费者购买决策的个人因素包括（）

A.年龄B.职业C.生活方式D.经济状况

9.消费者购买决策过程包括（）

A.确认问题B.收集信息C.方案评估D.购买决策E.购后行为

10.品牌对消费者的作用有（）

A.识别功能B.降低风险功能C.象征功能D.增值功能

三、判断题（每题2分，共10题）

1.消费者行为学研究的是消费者购买商品的活动。（）

2.社会阶层对消费者行为没有影响。（）

3.消费者的需要和动机是相同的概念。（）

4.消费者感知就是对商品的感觉。（）

5.消费者态度一旦形成就不会改变。（）

6.品牌忠诚的消费者不会购买其他品牌产品。（）

7.购买决策过程中消费者一定会经过所有阶段。（）

8.消费者学习只会通过直接经验。（）

9.消费者的个性影响其购买行为。（）

10.文化对消费者行为的影响是长期的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述影响消费者购买行为的心理因素。

答：心理因素包括动机、感知、学习、态度和个性等。动机引发购买行为，感知影响对产品的认知，学习改变消费观念与行为，态度影响购买决策，个性使消费者购买行为有差异。

2.消费者收集信息的商业来源主要有哪些？

答：商业来源主要有广告、销售人员介绍、经销商展示、包装说明等。这些来源能为消费者提供产品特点、性能、价格等多方面信息，影响其购买决策。

3.简述品牌资产的构成要素。

答：品牌资产由品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想度及其他资产构成。知名度让人知晓品牌，美誉度带来好感，忠诚度促进重复购买，联想度丰富品牌内涵。

4.简述消费者购后行为对企业的重要性。

答：消费者购后行为影响企业声誉和后续销售。满意的消费者会重复