导游业务试题库(案例分析题附带答案).pdf

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案例分析题

05A2001由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭

店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当

地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团

活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！

请根据地方导游员的工作规范，

一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？

二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？

05A1002新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市

飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。

对此，B市导游员应采取哪些措施？

05A1003三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人

的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。

请写出地陪查找行李的全过程。

05A2004地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，

午

后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在

附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10

了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你

1）写出此次事故的性质

2）写出此事故造成什么损失？

3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施

05A1005某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带

领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两

人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客

人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，

火车已经驶离站台。

1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因

2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？

05A1006美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在

从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措该团抵达B市

后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返

美。请问：

1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？

2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

05A2007美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林

先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商量后，现在决

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定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕

疵，于是决定不买。

两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下

1500美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则，当即允诺下来。格林

夫妇十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画。但画轴太长，不便携带。你能替我们将

画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏，还是随身携

带比较好。”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考虑周到，热情服务。然后满意地离去。

送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运

单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你若是地陪应如何处理？

05A3008导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：

00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发

时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无

法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：

（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？

（2）小李应如何处理游客的委托事宜？

05A1009上海某旅行社派导游小张承担KRSX-020613团的地接任务（组团社为苏州某

国际旅行社），该团在上海的活动日程安排如下：

第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达上海虹桥国