校医院办公室助管工作总结.pptx

$number{01}校医院办公室助管工作总结

目录工作概述与背景患者服务与满意度提升医疗文件管理与信息化建设药品库存管理与调配效率提升健康教育活动组织与实施效果评估质量安全监管与持续改进计划总结反思与未来发展规划

01工作概述与背景

作为校医院办公室助管，负责协助医院办公室的日常管理工作，确保医院各项事务的顺利进行。职位简介包括接待患者咨询、协助医生安排诊疗时间、管理医疗档案、维护医疗设备以及处理突发事件等。主要职责职位简介及主要职责

提高医疗服务质量，优化患者就医体验，加强医疗安全管理，提升医院整体形象。实现医疗服务的标准化、规范化，降低医疗事故发生率，提高患者满意度，确保医院各项工作的顺利进行。本年度工作重点与目标工作目标工作重点

工作环境校医院办公室是一个繁忙而有序的工作环境，需要与医生、护士、患者等多方进行有效沟通，确保各项工作的顺利进行。团队协作作为团队一员，积极与同事协作，共同应对各种挑战。通过定期的团队会议，分享工作经验和技巧，提高工作效率，共同推动医院事业的发展。工作环境与团队协作

02患者服务与满意度提升

123接待流程及优化措施分诊导诊服务设立分诊台，提供导诊服务，引导患者准确找到相应科室。接待流程标准化制定并优化患者接待流程，确保每位患者得到及时、专业的服务。预约制度完善推行预约制度，减少患者等待时间，提高就诊效率。

投诉处理机制沟通技巧培训患者满意度调查沟通技巧与患者满意度调查建立投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理和反馈。加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者沟通的效果。定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进服务。

预约挂号系统改进及效果评估预约挂号系统升级改进预约挂号系统，实现线上预约、自助挂号等功能，提高挂号效率。系统使用培训对医护人员进行系统使用培训，确保熟练掌握新系统操作。效果评估与持续改进对预约挂号系统改进效果进行评估，根据评估结果持续优化系统功能和服务流程。

03医疗文件管理与信息化建设

03病历资料保管与借阅制度建立严格的病历资料保管和借阅制度，防止病历资料丢失或泄露。01病历资料分类整理按照疾病种类、科室、医生等进行分类，确保病历资料有序、易查。02归档流程制定明确病历资料的收集、整理、审核、归档等流程，确保病历资料的完整性和安全性。病历资料整理及归档流程规范

系统培训与指导针对医护人员开展电子健康档案系统操作培训，提高系统使用熟练度。健康档案录入与更新定期将患者的纸质病历资料录入电子健康档案系统，并实时更新患者健康状况。系统功能优化建议根据使用反馈，向开发商提出系统功能优化建议，提高系统实用性和便捷性。电子健康档案系统推广使用情况

设备安装调试与维护负责新购设备的安装、调试和日常维护工作，确保设备正常运行。技术支持与售后服务联系与设备供应商保持紧密联系，及时解决设备使用过程中遇到的技术问题，并享受优质的售后服务。设备采购计划制定根据校医院实际需求和预算情况，制定合理的信息化设备采购计划。信息化设备采购与维护工作

04药品库存管理与调配效率提升

基于往年药品消耗数据、季节性需求变化等因素，科学预测药品需求。药品需求分析供应商选择与合作采购计划执行评估供应商资质、价格、质量等多方面因素，确保药品供应稳定可靠。严格按照采购计划进行药品采购，确保药品供应及时、充足。030201药品采购计划制定及执行情况回顾

建立定期盘点、抽查盘点等制度，确保药品库存数量准确。盘点制度完善针对药品损耗情况，深入分析原因，制定针对性措施。损耗原因分析加强药品储存、保管、运输等环节的管理，降低药品损耗率。损耗控制措施库存盘点制度完善与损耗控制成果

建立标准化处方审核流程，确保处方用药合理、安全。处方审核流程简化发药流程，提高发药效率，减少患者等待时间。发药流程优化加强患者用药指导，提高患者用药依从性，保障治疗效果。患者用药指导处方审核和发药流程优化

05健康教育活动组织与实施效果评估

123针对学生需求，策划了系列健康教育讲座，如心理健康、营养饮食、疾病预防等，内容实用、贴近学生生活。讲座主题与内容设计通过校园网站、官方微信、学生社团等多渠道进行宣传，提高了讲座的知名度和参与度。宣传途径多样化通过问卷调查、现场反馈等方式，及时收集学生和教师的意见和建议，对讲座效果进行了科学评估。讲座效果评估健康教育讲座策划和宣传途径拓展

资源整合与利用充分调动校内外资源，如邀请专业医生、营养师等参与活动，提供了专业的健康指导和咨询服务。活动策划与组织成功策划并组织了校园健康日活动，包括健康知识竞赛、健康跑、健康食品展示等，形式多样、趣味性强。活动效果与推广通过校园媒体和社交网络对活动进行了广泛宣传和推广，提高了学生的健康意识和参与度，取得了良好的效果。校园健康日活动组织经验分享

线上健康知识库建设01建立了