2024-2025学年自考专业(工商企业管理)模考模拟试题完整参考答案详解.docxVIP

自考专业(工商企业管理)模考模拟试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题65分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()

A.严重缺陷

B.主要缺陷

C.一般缺陷

D.轻微缺陷

正确答案：A

2、（单选题）同业拆借一般()。

A.有担保

B.是信用拆借

C.有抵押

D.有资产组合要求

正确答案：B

3、（单选题）评估物质型生产绩效的主要标准是()。

A.质量

B.效益

C.数量

D.顾客满意

正确答案：A

4、（单选题）透明国际组织的英文缩写是()。

A.TBT

B.OAS

C.TI

D.NGO

正确答案：C

5、（单选题）存款保险属于()。

A.再保险业务

B.养老保险业务

C.政策性保险业务

D.商业银行信托业务

正确答案：C

6、（单选题）对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用()。

A.劳动效率定员法

B.岗位定员法

C.比例定员法

D.设备定员法

正确答案：B

7、（单选题）质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。()。

A.部分包括

B.全部包括

C.不包括

D.都不正确

正确答案：A

8、（单选题）价值创新战略是基于()。

A.竞争对手分析

B.市场环境分析

C.企业价值分析

D.顾客价值分析

正确答案：D

9、（单选题）我国某出口公司6月1日电报形式对美商发盘，限10日复到有效。对方9日以电报发出接受通知，由于电讯部门的延误，出口公司11日才收到美商的接受通知()。

A.除非我方及时提出异议，否则，该逾期接受有效，合同成立

B.不管我方是否及时提出异议，接受无效，合同不成立

C.只有我方及时表示接受，该通知才有效，否则，合同不成立

D.由电讯部门承担责任

正确答案：A

10、（单选题）提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题5分，共计25分）

1、（多选题）作为《服务贸易总协定》的后续谈判成果，1997年通过的行业协议包括（）

A.基础电信协议

B.金融服务协议

C.信息技术协议

D.银行协议

E.服务合作协议

正确答案：ABC

2、（多选题）下列选项中，属于对外直接投资限制性政策的有()。

A.最低投资数额要求

B.投资区域限制

C.强制性合资

D.企业及企业所有权国籍限制

E.外国企业广告限制

正确答案：ABCDE

3、（多选题）决定顾客满意度的因素包括()

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

正确答案：ACD

4、（多选题）与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点（）。

A.交易虚拟化

B.交易效率高

C.交易成本高

D.交易透明化

正确答案：ACD

5、（多选题）企业目标市场选择的形式有()。

A.渗透性市场策略

B.撇脂策略

C.无差异性策略

D.差异性策略

E.密集型策略

正确答案：CDE

第Ⅱ卷（非选择题35分）

三、判断题（1小题，每小题5分，共计5分）

1、（判断题）在PDCA循环中，实施阶段是关键。

正确答案：

错误

四、简答题（2小题，每小题10分，共计20分）

1、（问答题）简述客户关系管理工作的主要环节

正确答案：(1)建立完整的客户关系管理系统。

(2)善干从众多客户中识别出核心客户，即找出那些客户数置只占20%——30%，却能给企业带来70%——80%的效益的客户。

(3)在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户(重点客户)的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心客户的满愈度和忠诚度。

2、（问答题）简要回答《2010年通则》中的CPT术语和CFR术语的区别。

正确答案：CPT术语和CFR术语区别在于：

(1)适用的运输方式不同。CFR仅适用于海运，CPT适用于各种运输方式。

(2)交货和风险转移的地点不同。CFR为装运港货物上船，CPT为货交承运人。

(3)提交的单据不同，CFR提供的是海运提单，属于物权凭证;CPT通常提供的是联运单据，非物权凭证。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计