工程师入职练习题（服务规范）.docx

工程师入职练习题（服务规范）

您的姓名：[填空题]*

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请输入您的手机号码：[填空题]*

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1.?服务人员上门前需完成的准备工作包括（）

A.检查工具包，确保工具、配件齐全且功能正常(正确答案)

B.提前与客户电话确认上门时间、地址及服务内容(正确答案)

C.穿戴统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁(正确答案)

D.熟悉服务流程及客户特殊需求(正确答案)

2.?与客户预约时间时，正确做法是（）

A.提供多个可选时间段，优先匹配客户方便的时间(正确