呼叫中心服务员-高级工模拟习题（含参考答案）.docx

呼叫中心服务员-高级工模拟习题（含参考答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.利用（）完成常用数学公式的编辑。

A、新建窗口

B、文本框

C、母版

D、公式编辑器

正确答案：D

2.供电企业对35千伏及以上电压供电的用户的计划检修停电每年不应超过（）次。

A、3

B、2

C、4

D、1

正确答案：D

3.重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、高危，重要

B、高危，一级

C、特级，高危

D、特级，一级

正确答案：A

4.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A、8

B、7

C、1

D、3

正确答案：B

5.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电能力问题。

A、系统运行部

B、生产设备部

C、计划发展部

D、市场营销部

正确答案：C

6.下列电力网的构成说法正确的是（）。

A、电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户

B、电厂-升压站-输电线路-用户

C、电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户

D、电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路

正确答案：A

7.客户服务协同机制要求各单位要完善客户全方位服务（），重点解决客户服务热点和难点问题。

A、工作机制

B、协调机制

C、管理委员会

D、会商机制

正确答案：D

8.南方电网公司服务理念是（）。

A、一切事故都可以预防

B、人民电业为人民

C、万家灯火南网情深

D、为客户创造价值

正确答案：D

9.客户全方位服务会议制度规定，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每月

B、每年

C、每季度

D、每半年

正确答案：D

10.供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A、外资企业用电

B、个人用电

C、企业用电

D、用户受电工程

正确答案：D

11.以下不属于窃电行为的是（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电

C、绕越供电企业用电计量装置用电

D、擅自启用因欠费已被供电部门停电加封的电表

正确答案：D

12.在服务调度员在停电集中监控作业过程中，以下属于应急响应环节风险的是（）。

A、对异常事件未及时处置，或处置不当，导致客户不满或事件扩大

B、未及时上报实时信息，致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引

C、未及时通知客户，或信息通知错误，导致客户不满或造成不良影响

D、未做好服务应急事件的跟踪处置工作，导致事件升级或扩大，对企业造成不良影响

正确答案：D

13.有功功率流过电抗时（）。

A、会产生有功和无功两种损耗

B、不会产生功率损耗

C、只会产生有功损耗

D、只会产生无功损耗

正确答案：D

14.农产品冷链物流的冷库用电，低谷时段（）用电价格按照应执行的目录电度电价(不含政府性基金及附加)的50%执行，其余时段价格不变。

A、21时至次日9时

B、20时至次日6时

C、23时至次日7时

D、22时至次日8时

正确答案：C

15.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。

A、生产设备部

B、系统运行部

C、计划发展部

D、市场营销部

正确答案：D

16.优化网架结构是各级（）部门的职责之一。

A、生产技术

B、电网规划

C、系统运行

D、电网建设

正确答案：B

17.违约用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、（）、有组织的营业普查和用电检查。

A、例行工作发现

B、全方位服务系统监控发现

C、电网运行管理系统监控发现

D、线路巡视发现

正确答案：A

18.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、特殊时段监控

B、实时监控

C、24小时监控

D、行政班8小时监控

正确答案：B

19.稽查工作结束后，《营销稽查(复查)现场工作记录单》上应有被稽查单位（）的签章。

A、稽查员

B、稽查专责

C、负责人

D、相关班组人员

正确答案：C

20.某物流有限公司为商业用电，功率因数标准值为（）。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、不考核

正确答案：D

21.计量金属箱箱门门合页须由防锈金属转轴支撑，单表位表箱应有（）个及以上的支撑点。4表位表箱及以上应有（）个及以上的支撑点。

A、2，3

B、3，4

C、3，3

D、2，4

正确答案：D

22.供电方案的有效期是从（）起计算。

A、现场勘察之日

B、客户报装之日

C、受理客户报装之日

D、供电方案答复意见书正式发出

正确答案：D

23.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电咨询服务机制

B、客户用电报装服务机制

C、客户用电前置服务机制

D、客户用电预约服务机制

正确答案：A

24.某房地产开发有限公司