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关于营业厅业务员实习工作总

结范文

工作汇报/工作计划/业务员工作总结

Summaryonthepracticeworkofsalesmeninbusinessoffice

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-017603

工作总结|WORKSUMMARY

业务员工作总结

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业务员工作总结

关于营业厅业务员实习工作总结范

文

总结简介：本业务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内

心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的

目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到

移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员

工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的

一位。

她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义

工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童

带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是

对每一位中国移动员工的基本要求。

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业务员工作总结

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习

过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦

虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了

客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇

到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这

一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不

平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当

地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接

待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的

表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1、熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一