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外卖员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖时，遇到交通信号灯红灯应该（）

A.直接闯过去B.等绿灯亮再走C.看没车就过

答案：B

2.外卖订单取餐超时会（）

A.没有影响B.影响收入C.增加收入

答案：B

3.送外卖过程中，客户电话打不通应该（）

A.不管了B.多次拨打并留言C.放弃订单

答案：B

4.遇到恶劣天气，送外卖要（）

A.不送了B.注意安全，提前沟通客户C.加快速度不管安全

答案：B

5.外卖箱需要（）

A.定期清洁B.从不清洁C.偶尔清洁

答案：A

6.送外卖时电动车电量不足，应该（）

A.继续送B.找地方充电C.扔掉电动车

答案：B

7.客户要求送到指定地点，应该（）

A.拒绝B.尽量满足C.随便放个地方

答案：B

8.送外卖过程中与他人发生冲突，应该（）

A.大打出手B.冷静沟通C.辱骂对方

答案：B

9.取餐时发现餐品有问题，应该（）

A.直接拿走B.与商家沟通C.扔掉餐品

答案：B

10.送外卖迟到了，应该（）

A.不道歉B.诚恳向客户道歉C.怪客户地址不好找

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖需要携带的物品有（）

A.手机B.外卖箱C.头盔

答案：ABC

2.良好的服务态度包括（）

A.礼貌用语B.微笑服务C.耐心解答客户问题

答案：ABC

3.送外卖过程中要注意（）

A.交通安全B.餐品保温C.个人卫生

答案：ABC

4.以下属于外卖平台规则的有（）

A.按时取餐B.按时送餐C.不得私自取消订单

答案：ABC

5.遇到客户投诉，正确做法是（）

A.虚心接受B.诚恳道歉C.积极解决问题

答案：ABC

6.送外卖过程中，保护餐品的措施有（）

A.防止颠簸B.避免挤压C.注意温度控制

答案：ABC

7.与商家沟通的内容可能包括（）

A.餐品准备情况B.特殊要求C.出餐速度

答案：ABC

8.送外卖过程中遇到道路堵塞，可以（）

A.及时联系客户说明情况B.寻找其他路线C.原地等待

答案：AB

9.提升送外卖效率的方法有（）

A.合理规划路线B.熟悉周边环境C.快速取餐送餐

答案：ABC

10.外卖员应该具备的素质有（）

A.责任心B.时间观念C.应变能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖可以不遵守交通规则。（）

答案：×

2.取餐时不用核对餐品信息。（）

答案：×

3.客户给差评对自己没有影响。（）

答案：×

4.送外卖过程中可以随意停放电动车。（）

答案：×

5.遇到客户提出不合理要求，可以直接拒绝。（）

答案：×

6.外卖箱脏了没关系。（）

答案：×

7.送外卖迟到一会儿没关系。（）

答案：×

8.不需要了解周边商家位置。（）

答案：×

9.可以私自更改订单信息。（）

答案：×

10.送外卖时要确保餐品完整无损。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述送外卖前需要做哪些准备？

答案：检查电动车电量、刹车等是否正常；清洁并整理好外卖箱；确保手机电量充足、网络正常，登录好平台软件，查看订单信息。

2.送外卖过程中如何保证餐品温度？

答案：使用保温性能好的外卖箱，根据天气情况适当采取隔热或保暖措施。规划好路线，减少送餐时间，尽快送到客户手中。

3.若客户地址不清楚，该怎么做？

答案：多次与客户电话沟通，确认具体地址。若电话不通，留言说明情况。还可借助地图导航软件，结合周边标志性建筑寻找，也可询问路人。

4.外卖员怎样维护自身权益？

答案：熟悉平台规则，按要求操作避免不合理处罚。与商家、客户沟通保留记录。遇到纠纷及时向平台申诉，了解劳动保障相关法规，必要时依法维权。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论送外卖过程中如何提高客户满意度？

答案：按时准确送餐，提前沟通可能的延误。保持餐品完好、温度合适。态度热情礼貌，耐心处理客户问题与要求，积极解决客户不满。

2.谈谈遇到恶劣天气送外卖的应对策略。

答案：提前了解天气预警，准备雨具、防寒服等装备。规划更合理路线，避免积水、危险路段。及时与客户沟通送餐可能延迟情况，确保安全前提下尽快送达。

3.探讨外卖员如何与商家建立良好合作关系？

答案：取餐时礼貌沟通，