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社区老年助浴服务中心社区养老服务质量评价体系构建.docx

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    社区老年助浴服务中心社区养老服务质量评价体系构建模板

    一、社区老年助浴服务中心社区养老服务质量评价体系构建

    1.1项目背景

    1.2构建原则

    1.3评价体系框架

    1.4服务质量指标

    2.设施设备指标分析

    2.1设施设备数量与配置

    2.2设施设备质量与维护

    2.3设施设备的环境适应性

    3.人员素质指标分析

    3.1人员数量与结构

    3.2人员培训与专业水平

    3.3人员服务态度与沟通能力

    4.环境与氛围指标分析

    4.1环境卫生

    4.2安全设施

    4.3服务氛围

    4.4文化氛围

    5.服务质量管理体系构建

    5.1管理体系架构

    5.2服务标准制定

    5.3操作规范与流程

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