2021年12月银川市金凤区2021年招录100名社区格员冲刺题.docx

2021年12月银川市金凤区2021年招录100名社区格员冲刺题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.社区网格员的主要职责是什么？

A.社区环境卫生

B.社区安全巡逻

C.社区居民服务

D.社区文化活动组织

A.耐心倾听居民诉求

B.立即解决居民问题

C.及时向上级汇报

D.推诿责任

3.社区网格员在社区管理中，应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.组织管理能力

C.法律法规知识

A.立即报警

B.现场指挥

C.保护现场

A.了解居民需求

B.提供个性化服务

C.及时反馈居民意见

D.强制居民接受服务

6.社区网格员在社区管理中，应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.依法依规

C.服务居民

A.偏袒一方

B.中立调解

C.不闻不问

D.强制解决

A.了解居民兴趣

B.组织多样化活动

D.强制居民参加

9.社区网格员在社区管理中，应具备哪些素质？

A.责任心

B.耐心

C.诚信

A.推诿责任

B.延误处理

C.积极解决

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述社区网格员在社区管理中的主要职责。

2.简述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的原则。

3.简述社区网格员在开展社区服务时应具备的能力。

三、论述题（50分）

论述社区网格员在社区管理中的作用和意义。

四、案例分析题（100分）

某社区网格员在巡查时发现，社区内有一处违章建筑，严重影响了周边居民的正常生活。该网格员应该如何处理此事？请结合社区网格员的职责和原则，详细阐述你的观点和做法。

一、选择题答案

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.C

二、简答题答案

1.社区网格员的主要职责包括：了解居民需求，提供个性化服务；及时处理居民投诉和纠纷；开展社区文化活动，丰富居民生活；维护社区环境卫生，保障居民生活品质；宣传法律法规，提高居民法律意识等。

2.社区网格员在处理居民投诉时应遵循的原则包括：公平公正，不偏袒任何一方；依法依规，按照法律法规和政策处理问题；服务居民，以居民利益为出发点；及时反馈，对居民的问题和意见及时给予回应。

3.社区网格员在开展社区服务时应具备的能力包括：沟通协调能力，与居民和相关部门有效沟通；组织管理能力，策划和组织社区活动；法律法规知识，了解相关法律法规和政策；责任心，对工作认真负责；耐心，对待居民和问题耐心细致；诚信，诚实守信，赢得居民信任。

三、论述题答案

四、案例分析题答案

1.社区网格员的职责：了解居民需求，提供个性化服务；及时处理居民投诉和纠纷；开展社区文化活动，丰富居民生活；维护社区环境卫生，保障居民生活品质；宣传法律法规，提高居民法律意识等。

2.社区网格员的原则：公平公正，不偏袒任何一方；依法依规，按照法律法规和政策处理问题；服务居民，以居民利益为出发点；及时反馈，对居民的问题和意见及时给予回应。

3.社区网格员的能力：沟通协调能力，与居民和相关部门有效沟通；组织管理能力，策划和组织社区活动；法律法规知识，了解相关法律法规和政策；责任心，对工作认真负责；耐心，对待居民和问题耐心细致；诚信，诚实守信，赢得居民信任。

4.社区网格员的作用和意义：社区管理的直接执行者；社区矛盾的调解者；社区文化的传播者；社区安全的守护者。

各题型所考察学生的知识点详解及示例：

1.选择题：考察学生对社区网格员职责、原则、能力的理解和掌握程度。例如，选择题第1题考察学生对社区网格员职责的理解，正确答案为D，即社区网格员的主要职责包括了解居民需求，提供个性化服务；及时处理居民投诉和纠纷；开展社区文化活动，丰富居民生活；维护社区环境卫生，保障居民生活品质；宣传法律法规，提高居民法律意识等。

2.简答题：考察学生对社区网格员职责、原则、能力的理解和应用能力。例如，简答题第1题要求学生简述社区网格员在社区管理中的主要职责，学生需要结合社区网格员的职责，从了解居民需求、提供个性化服务；及时处理居民投诉和纠纷；开展社区文化活动，丰富居民生活；维护社区环境卫生，保障居民生活品质；宣传法律法规，提高居民法律意识等方面进行回答。

3.论述题：考察学生对社区网格员作用和意义的理解和分析能力。例如，论述题要求学生论述社区网格员在社区管理中的作用和意义，学生需要从社区管理的直接执行者；社区矛盾的调解者；社区文化的传播者；社区安全的守护者等方面进行论述。