2022年02月浙江省级12345政务服务便民热线招考聘用冲刺题.docx

2022年02月浙江省级5政务服务便民招考聘用冲刺题

（考试时间：90分钟，满分：100分）

一、单选题（每题2分，共20分）

1.下列哪个选项不属于政务服务便民的服务范围？

A.咨询政策法规

B.投诉举报

C.生活服务

D.国际交流

2.政务服务便民的工作时间是？

A.8:0018:00

B.9:0017:00

C.24小时

D.节假日休息

A.礼貌用语

B.倾听群众诉求

C.挂断电话

D.记录问题

A.推诿扯皮

B.私自泄露群众信息

C.积极协调解决

D.不予理睬

5.政务服务便民的工作人员在遇到复杂问题时，应该怎么做？

A.自行解决

B.向上级领导汇报

C.转给其他部门

D.告知群众无法解决

A.及时处理

B.做好记录

C.恶语相向

D.跟进反馈

A.耐心解答

B.漫不经心

C.推卸责任

D.不予理睬

8.政务服务便民的工作人员在遇到突发事件时，应该怎么做？

A.冷静应对

B.慌乱失措

C.推卸责任

D.不予理睬

A.积极主动

B.推诿扯皮

C.耐心细致

D.不予理睬

10.政务服务便民的工作人员在遇到无法解决的问题时，应该怎么做？

A.自行解决

B.向上级领导汇报

C.转给其他部门

D.告知群众无法解决

二、多选题（每题3分，共15分）

1.政务服务便民的主要职责包括哪些？

A.咨询政策法规

B.投诉举报

C.生活服务

D.国际交流

A.礼貌用语

B.倾听群众诉求

C.挂断电话

D.记录问题

A.推诿扯皮

B.私自泄露群众信息

C.积极协调解决

D.不予理睬

A.自行解决

B.向上级领导汇报

C.转给其他部门

D.告知群众无法解决

A.及时处理

B.做好记录

C.恶语相向

D.跟进反馈

三、判断题（每题2分，共10分）

1.政务服务便民的工作时间是24小时。（）

2.政务服务便民的工作人员在接听电话时，可以使用不礼貌的用语。（）

3.政务服务便民的工作人员在处理群众问题时，可以推诿扯皮。（）

4.政务服务便民的工作人员在遇到复杂问题时，可以自行解决。（）

5.政务服务便民的工作人员在处理群众投诉时，可以恶语相向。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.政务服务便民的主要职责是什么？

2.政务服务便民的工作人员在接听电话时，应该注意哪些事项？

3.政务服务便民的工作人员在处理群众问题时，应该怎么做？

4.政务服务便民的工作人员在遇到复杂问题时，应该怎么做？

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述政务服务便民在现代社会中的作用和意义。

2.论述政务服务便民工作人员在处理群众问题时应该具备的素质和能力。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1.案例一：某市民拨打政务服务便民，反映自己所在的小区存在严重噪音污染问题。作为工作人员，你应该怎么做？

2.案例二：某企业拨打政务服务便民，咨询关于企业税收优惠政策的问题。作为工作人员，你应该怎么做？

七、计算题（每题5分，共10分）

1.计算题一：某市政务服务便民在一个月内接听了1000个电话，其中有200个是投诉电话，请问投诉电话的占比是多少？

2.计算题二：某市政务服务便民在一个月内处理了500个问题，其中有300个问题得到了解决，请问解决问题的成功率是多少？

八、填空题（每题2分，共20分）

1.政务服务便民的工作时间是______。

2.政务服务便民的工作人员在接听电话时，应该使用______的用语。

3.政务服务便民的工作人员在处理群众问题时，应该______。

4.政务服务便民的工作人员在遇到复杂问题时，应该______。

5.政务服务便民的工作人员在处理群众投诉时，应该______。

九、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪个选项不属于政务服务便民的服务范围？

A.咨询政策法规

B.投诉举报

C.生活服务

D.国际交流

2.政务服务便民的工作时间是？

A.8:0018:00

B.9:0017:00

C.24小时

D.节假日休息

A.礼貌用语

B.倾听群众诉求

C.挂断电话

D.记录问题

A.推诿扯皮

B.私自泄露群众信息

C.积极协调解决

D.不予