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客服心得感想

通过沉下心来思考，改变了对某件事的看法时，为了不遗忘这种感悟，我们应该将其写进心得体会里。写学习当中的心得体会应该记下自己在学习中的一些想法和见解。这篇“客服心得感想”是小编的心血之作希望它能够被您欣赏，如果您想了解更多请继续关注我们的网站！

客服心得感想(篇1)

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触乃至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回想十月份的工作情形，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很杰出的完成，所以

我对自己的表现还不是很中意。下面具体的来说明一下工作的完成情形：

一、网络工作内容

1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的`信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌控我校逐日动态、学习与英语考试和出国留学相干的相干知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度知道中触及到__英语学校的相干信息，掌控大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申说，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相干分类，留学论坛和沈阳本地论坛，等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相干内容。

二、53客服咨询情形

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交换的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性情的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的条件下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好乃至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很中意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所着落。

2、针对咨询的人约访数量着落。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交换方式、交换语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养能力，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月行将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。

客服心得感想(篇2)

作为一名客服实习生，这几个月对于我来说是非常有收获的。从最初的无从下手到现在的信心满满，这段经历锻炼了我的沟通能力、处理问题的能力和耐心。在此分享我在客服实习中的心得体会。

首先，细节决定成败。在投入到客服实习中之后，我很快发现，对于客户来说，细节是非常重要的。当顾客拨打客服电话时，很多人抱有各种情绪，包括气愤、失望和焦虑等。此时，作为客服人员不仅需要处理好问题，还需要传递温暖和理解。细节上的关注则会让顾客在沟通中获得更好的舒适感。例如接电话时使用亲切的问候语，不嫌麻烦地了解客户的具体问题，以及根据不同的客户情况进行个性化的服务，等等。任何一个小细节的疏忽都可能导致客户的不满和流失，细节的重要性不容忽视。

其次，要有耐心。在顾客沟通中，有时候需要处理自己并不擅长的问题，或需要长时间地听取客户的抱怨和情绪。在这个过程中，我们要有耐心和耐性。有些客户可能因为自身的含义让你觉得无法理解，但是你必须要用心倾听他们的需求，并找到避免问题的解决方案。还有一件事是，处理客户问题有时候会遇到一定的难度，需要更多的时间去沟通和调查，但大部分的顾客是有耐心的。如果没有确切的答案，也不要怕以后与顾客进行沟通，可以及时告知顾客情况，让人感到自己受到了关注和尊重。

另外，要善于沟通。在处理顾客问题时，有时候难免会接到一些无理要求或者投诉。客服人