2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师沟通技巧与顾客服务实战解析应用技巧试题.docx

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师沟通技巧与顾客服务实战解析应用技巧试题

一、选择题

要求：选择最符合题意的选项。

1.美容师在接待顾客时，以下哪种说法体现了良好的沟通技巧？

A.直接询问顾客的需求，不考虑顾客的感受

B.通过肢体语言和微笑表达热情，等待顾客主动开口

C.忽略顾客的疑问，专注于自己的工作流程

D.脱离专业话题，与顾客进行无关的闲聊

2.在美容服务过程中，顾客提出了对服务的担忧，以下哪种回应方式最为恰当？

A.“这很正常，很多人都有这样的担心，不用担心。”

B.“您放心，我们有很多成功案例，您一定会很满意。”

C.“我不知道怎么回答，请您自己判断。”

D