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小鹏汽车2025年智能化车型售后服务满意度调查报告.docx

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    小鹏汽车2025年智能化车型售后服务满意度调查报告参考模板

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2调查目的

    1.3调查方法

    1.4调查范围

    1.5调查结果概述

    二、调查结果分析

    2.1车主对售后服务质量的评价

    2.1.1车辆维修方面

    2.1.2保养服务方面

    2.1.3故障处理方面

    2.2车主对售后服务态度的评价

    2.2.1服务态度方面

    2.2.2沟通能力方面

    2.2.3解决问题能力方面

    2.3车主对售后服务价格的满意度

    2.3.1价格透明度方面

    2.3.2性价比方面

    2.3.3优惠活动方面

    2.4车主对售后服务渠道的满意度

    2.4.1服务网点覆盖方面

    2.4

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