2021年1月9日福建省农村信用社营销及柜面服务类招聘考试真题及答案.docxVIP

2021年1月9日福建省农村信用社营销及柜面服务类招聘考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.福建省农村信用社的核心价值观是（）

A.诚信、创新、奉献、共赢

B.诚信、稳健、创新、共赢

C.诚信、合规、创新、共赢

D.诚信、合作、创新、共赢

答案：B。福建省农村信用社的核心价值观是诚信、稳健、创新、共赢。诚信是基础，稳健保证发展，创新推动进步，共赢实现目标。

2.以下不属于柜面服务“三声”原则的是（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.笑有乐声

答案：D。柜面服务“三声”原则是来有迎声、问有答声、去有送声，笑有乐声不属于此原则。

3.营销活动中，了解客户需求最直接有效的方法是（）

A.问卷调查

B.客户访谈

C.数据分析

D.观察客户行为

答案：B。客户访谈能直接与客户交流，获取他们的想法和需求，是了解客户需求最直接有效的方法。问卷调查可能存在回答不真实等情况，数据分析是间接了解，观察客户行为有局限性。

4.客户办理一笔定期存款业务，柜员应首先（）

A.审核客户身份信息

B.询问客户存款金额和期限

C.为客户开具存单

D.录入系统

答案：A。办理任何业务，首先要审核客户身份信息，确保业务办理的合规性和安全性。

5.以下属于福建省农村信用社个人贷款产品的是（）

A.企业流动资金贷款

B.福农卡小额贷款

C.项目贷款

D.银团贷款

答案：B。福农卡小额贷款是面向个人的贷款产品，企业流动资金贷款、项目贷款、银团贷款主要是针对企业的贷款。

6.柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证已过期，应（）

A.直接为客户办理业务

B.拒绝为客户办理业务

C.提醒客户更换身份证后再来办理

D.先办理业务，再让客户补交新身份证

答案：C。发现客户身份证过期，应提醒客户更换身份证后再来办理业务，以保证业务的合规性和客户身份信息的准确性。

7.营销人员在向客户推荐理财产品时，最重要的是（）

A.突出产品收益

B.强调产品安全性

C.了解客户风险承受能力

D.介绍产品期限

答案：C。了解客户风险承受能力是推荐理财产品的关键，要根据客户的风险承受能力来匹配合适的产品，而不是只强调收益、安全性或期限。

8.客户对服务不满意进行投诉，柜员应（）

A.与客户争吵

B.不理会客户

C.耐心倾听并记录，及时解决问题

D.向上级报告后让上级处理

答案：C。面对客户投诉，柜员应耐心倾听并记录，及时解决问题，以化解客户不满，提高客户满意度。

9.福建省农村信用社的企业精神是（）

A.艰苦奋斗、勤奋敬业、诚信服务、开拓创新

B.团结协作、艰苦奋斗、诚信服务、开拓创新

C.团结协作、勤奋敬业、诚信服务、开拓创新

D.团结协作、勤奋敬业、优质服务、开拓创新

答案：C。福建省农村信用社的企业精神是团结协作、勤奋敬业、诚信服务、开拓创新。

10.办理挂失业务时，以下说法正确的是（）

A.口头挂失有效期为7天

B.正式挂失可以由他人代办

C.挂失后可立即补办新卡

D.密码挂失可以在异地办理

答案：B。正式挂失可以由他人代办，但需提供相关证件。口头挂失有效期一般为5天，挂失后需等一定时间才可补办新卡，密码挂失通常要在开户地办理。

11.营销人员在拜访客户时，应提前准备的内容不包括（）

A.客户资料

B.营销方案

C.个人娱乐用品

D.产品资料

答案：C。拜访客户应提前准备客户资料、营销方案、产品资料等，个人娱乐用品与拜访客户的业务无关。

12.柜员在办理现金收付业务时，应遵循（）原则。

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先记账后收款，先付款后记账

C.先收款后记账，先收款后付款

D.先记账后收款，先记账后付款

答案：A。办理现金收付业务时，先收款后记账保证资金安全，先记账后付款防止超支等情况。

13.以下哪项不是客户关系管理的目标（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低营销成本

D.减少客户数量

答案：D。客户关系管理的目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度、降低营销成本等，而不是减少客户数量。

14.当客户对利率不理解时，柜员应（）

A.简单解释后让客户自己理解

B.用专业术语详细解释

C.结合实际例子通俗易懂地解释

D.说这与客户无关，不用了解

答案：C。当客户对利率不理解时，应结合实际例子通俗易懂地解释，方便客户理解，而不是简单解释或用专业术语让客户难以理解，更不能说与客户无关。

15.福建省农村信用社的服务理念是（）

A.服务三农、服务中小企业、服务社区

B.服务大众、服务企业、服务社会

C.服务农村、服务农业、