清远职业技术学院《物流技术》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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清远职业技术学院《物流技术》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。以下关于物流客户关系管理的方法，哪一个是不准确的？（）

A.建立客户信息数据库，深入了解客户需求

B.及时响应客户投诉，解决客户问题

C.定期对客户进行回访和关怀

D.物流企业只关注大客户，忽略小客户

2、在物流项目管理中，风险管理是关键环节。对于一个新的物流中心建设项目，以下哪种风险最有可能对项目进度产生重大影响？（）

A.技术难题

B.资金短缺

C.人员流失

D.竞争对手干扰

3、在物流行业中，多式联运的发展受到广泛关注。以下哪种多式联运组合在国内应用较为广泛？（）

A.