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商业人员新员工岗前服务知识考试题及答案

1.在处置旅客意外伤害事件时，应做到（），并快速控制及消除此类事件负面影响？

A、及时发现，有效救助，处理得当，减少损失(正确答案)

B、紧急避让，适当避开

C、第一时间找领导

D、立即告诉负责人

2.（必知必会）凤凰机场客服热线为（）？

A、9612334

B、9612333(正确答案)

C、9012333

D、9613333

3.被投诉内容与事实相符，且属于部门责任原因引发的机场服务投诉事件时，此投诉为（）？

A、有效投诉(正确答案)

B、抱怨或轻微投诉

C、一般有效投诉

D、重大有效投诉

4.投诉分类共（）类？

A、2

B、3

C、5(正确答案)