旅游景区管理实务试题 A及参考答案.doc

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《旅游景区管理实务》期末考试A卷

班级：学号：姓名：分数：

题号

一

二

三

四

五

六

总分

分数

评卷人

一、名词解释（每小题4分，共16分）

1．旅游目的地

2．旅游景区项目

3．旅游策划

4．景区全面质量管理

二、单项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题1分，共10分）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1．景区服务质量评价的外部标准是（）。

A．工作的规范性B．游客的满意度C．游客的期望值D．岗位职责标准

2．旅游景区策划的根本原则是（）。

A．文化原则B．效益原则C．创新原则D．主体性原则

3．景区服务质量管理的核心理念是（）。

A．动态管理B．全面质量管理C．标准化管理D．以游客为中心

4．每年（）是我国大多数室外景区的旅游平季。

A．5～10月B．11、3、4月C．12、1、2月D．11、12、1月

5．游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。

A．接受游客投诉B．售票C．餐饮服务D．住宿服务

6．景区的效应主要体现在经济效应、环境效益和（）。

A．社会文化效应B．全民效应C．长期效应D．短期效应

7．PDCA循环也称为（），是指全面质量管理的各项工作必须按照计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序进行，并且循环不已。

A．约翰森环B．戴尔环C．戴明环D．约翰逊环

8．旅游景区产品的三个层面是：有形产品、扩展产品和（）。

A．无形产品B．特色产品C．服务产品D．核心产品

9．旅游景区的非资源构成要素包括：旅游者、当地政府和（）。

A．旅游设施B．当地居民C．旅游服务D．旅游吸引物

10．体验经济所追求的最大特征是消费和生产的个性化，对旅游景区来说终极的体验就是（）。

A．刺激B．个性C．参与D．快乐

三、不定项选择题（请把正确选项填在下面表格中的对应位置，每小题2分，共10分）

1

2

3

4

5

1．导游与游客为双向沟通，所以导游必须具备如下素质（）。

A．知识面宽B．语言准确C．信息可靠D．即兴演讲能力

2．我国景区的发展历程大致分为三个阶段（）。

A．古代园林源起初始阶段B．近代旅游景区低迷发展阶段C．旅游景区的全球化管理阶段

D．现代旅游景区快速发展阶段

3．影响旅游景区成功的因素主要有（）。

A．组织与资源B．产品C．市场D．景区管理

4．旅游景区实施标准化管理重点解决如下问题：环境质量、服务质量及（）。

A．卫生质量B．旅游交通C．餐饮质量D．游客意见

5．旅游景区项目建设管理主要为（）。

A．资源管理B．资金管理C．时间管理D．质量管理

四、简答题（每小题8分，共24分）

1．旅游景区管理应从哪些方面加以改革？

2．PDCA循环管理方法的特点有哪些？

3．旅游景区全面质量管理的措施有哪些？

五、论述题（每小题12分，共24分）

1．试述游客不文明行为产生的原因

2．试以你所熟悉的景区为例，论述旅游景区的特征

六、案例分析题（共16分）

1999年10月3日上午11时30分，100多名游客在贵州省兴义市马岭河景区游览、漂流后，临近中午，游客们来到缆车起点处，准备上山就餐休息。缆车规模很小，面积约6平方米，游客们争先恐后地往车里挤，现场管理人员虽做了一些劝阻，但未能控制局面，结果缆车挤进了35人（加管理人员1人共36人）。几分钟后缆车上升到150米高的顶点，正欲打开车门，缆车突然回滑，管理员此时拼命踩刹车，企图阻止缆车下滑，缆车下滑后，突然“啪”地一声巨响，缆车的两根钢绳