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铁路客运站服务人员职业素养培训考核试卷
考生姓名:答题日期:得分:判卷人:
本次考核旨在评估铁路客运站服务人员是否具备良好的职业素养,包括服务意识、专业知识、沟通技巧和应急处理能力,以确保为旅客提供优质、高效的服务。
一、单项选择题(本题共30小题,每小题0.5分,共15分,在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)
1.铁路客运站服务人员遇到旅客投诉时,应首先做到的是什么?
A.直接反驳旅客
B.耐心倾听旅客诉求
C.拒绝接待旅客
D.立即向上级汇报
2.以下哪项不属于铁路客运站服务人员的职业素养?
A.爱岗敬业
B.
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