DB1302T 532-2021 农业社会化服务 生产资料供给服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSB01

DB1302

唐山市地方标准

DB1302/T532—2021

农业社会化服务生产资料供给服务规范

2021-10-21发布2021-11-06实施

唐山市市场监督管理局发布

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I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由滦州市市场监督管理局提出。

本文件起草单位：滦县百信花生种植专业合作社。

本文件主要起草人：郭秀云、陶海滨、邓会新、刘晓光、董泽奇、林阳、吴凤清、谢玉梅、杨海娟、李艾军、张成、孙静依、赵旭、贾丽静、张广福。

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农业社会化服务生产资料供给服务规范

1范围

本文件规定了农业社会化服务生产资料供给服务的组织要求、服务流程、服务内容、服务质量控制等。

本文件适用于种植业社会化服务组织开展的农业生产资料供给服务。其它农业领域可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

17242

投诉处理指南

GB/T

19012

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T

37070

农业生产资料供应服务农资仓储服务规范

SB/T

10401

商品售后服务评价体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

病虫害防控服务

具备相应植物保护专业技术和设备的服务组织，采用先进、适用、高效植保器械为服务对象提供病害和虫害专业化防控服务的活动。

4服务组织要求

4.1基本要求

4.1.1依法成立，具有相应经营资质。

4.1.2具备完善的管理制度、规范的服务流程和售后服务。

4.1.3具备固定的社会化服务人员。

4.1.4具备农业生产资料统采统配统供服务能力，并满足用户需求。

4.2场所要求

4.2.1具备固定的经营、服务、办公场所及必要的办公设施设备，能够满足社会化服务需要。

4.2.2在经营场所内明显位置悬挂经营资质、服务工作流程图、服务承诺及举报、监督电话。

4.2.3建有生产资料产品展示区、仓储服务区。

4.2.4设立咨询台和服务电话。

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4.3设备要求

4.3.1配备满足农业生产资料仓储的设施设备。

4.3.2配备满足服务所需的经检定（或校准）合格的运输、装卸、计量等设施设备。

4.4人员要求

4.4.1配备与岗位服务要求相适应的专业技术人员。

4.4.2配备稳定的农业生产资料采购人员，熟练掌握采购流程。

4.4.3配备仓储保管、查验人员。

4.4.4配备农机具、配送车辆操作人员，需接受岗前及相关职业技能培训，持证上岗。

4.5管理制度

4.5.1建立管理制度，主要包括但不限于：采购管理制度、仓储管理制度、配送管理制度、信息管理制度、档案管理制度、投诉管理制度等。

4.5.2实行岗位责任制，明确岗位职责。

4.5.3建立人员培训制度，定期开展专题培训。

4.5.4实行农业生产资料质量反馈制度。

4.5.5制定突发事件应急预案。

5服务流程

服务组织按照以下流程开展农业生产资料供给服务：

a)咨询服务；

b)签订合同；

c)制定方案；

d)统采服务；

e)入库仓储；

f)统配统供服务；

g)农业技术服务；

h)售后服务。

6服务内容

6.1咨询服务

6.1.1服务接待人员应热情、主动解答用户需求问题，详细讲解农业生产资料供给服务内容、服务方式和服务价格，并提供相关资料。

6.1.2技术人员应根据农事季节主动开展生产资料供给服务宣传、推广服务。

6.1.3咨询服务过程中应根据用户需求，适时提出合理建议，协助其选择合理的农业生产资料。

6.1.4应正确引导，客观宣传农业生产资料产品，不夸大、不欺骗、不误导。

6.2签订合同

6.2.1双方达成服务意向或接到服务申请后应签订农业生产资料供给服务合同（简称“服务合同”）。

服务合同参见附录A。

6.2.2服务合同主要包括服务内容、服务方式、服务价格、服务质量，以及支付方式、双方权利和义

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务、违约责任等。

6.3制定方案

6.3.1根据服务合同，对用户所需农业生