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2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案

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第I卷

一.综合检测题(共50题)

1.开创了统计质量控制这一领域的学者是（）。

A.戴明

B.朱兰

C.休哈特

D.西蒙

参考答案：C

解析：休哈特开创了统计质量控制这一领域。

考点：质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念

2.下列选项中属于质量管理八项原则的有（）。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.管理的系统方法

E.持续改进

参考答案：ABCDE

解析：质量管理八项原则包括有领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进。

考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则

3.绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）。

A.专业技术人员

B.管理人员

C.体力劳动者

D.经营者

参考答案：C

解析：绩效考核的客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展

4.系统管理

参考答案：运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，通过组织活动的协调一致，实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。

解析：书面解析，稍后推出

考点：过程管理与系统管理,系统管理的含义及应用

5.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

参考答案：C

解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。

考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容

6.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）。

A.过程固有的组成部分

B.产生于某过程的外部

C.孤立的、偶发的

D.人力可控的

参考答案：A

解析：1.一般原因变异：

一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的、而成为过程的固有的组成部分的变异因素。

2.特殊原因变异：

特殊原因是除一般原因以外的引起过程变异的因素。也称为可指定原因变异。

考点：过程管理与系统管理,过程管理的含义

7.维修性

参考答案：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。

解析：书面解析，稍后推出

考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念

8.简述顾客满意度的主要用途。

参考答案：（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。

（2）比较公司相对于竞争者的绩效。

（3）找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域。

（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。

解析：书面解析，稍后推出

考点：以顾客为中心,顾客满意度的测量与分析

9.下列属于系统可靠性度量的方法是（）。

A.失效率

B.失效率曲线

C.可靠度函数

D.串联—并联系统

参考答案：D

解析：系统可靠性度量的方法有：（1）串联系统。（2）并联系统。（3）串联一并联系统。A、B、C项属于单元可靠性度量的方法。

考点：可靠性管理,可靠性的度量

10.在国标GB/T4091-2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）。

A.1δ

B.1.5δ

C.2δ

D.3δ

参考答案：A

解析：国标GB/T4091-2001《常规控制图》中规定了8种典型的判异准则。为了应用这些准则，将控制图等分为6个区域，每个区域宽为1δ，分别标记为A、B、C、C、B、A，其中两个A区、两个B区和两个C区关于控制图中心线CL对称。

考点：统计思想及其应用,控制图

11.下列活动中，不属于预防性维修的是（）。

A.为设备加润滑油

B.定期检查

C.日常维修

D.设备发生故障后使其恢复到规定状态

参考答案：D

解析：维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程度和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。

①预防性维修——通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效（故障）发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。

②纠正性维修——产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。

考点：质量管理工具和方法,计划与管理工具和方法

12.戴明14点所强调的内